首页 商业 > 正文

怀化正健医院开展礼仪培训全心全意为患者提供优质服务

 

为全面提升怀化正健医院医护人员的护理服务意识,提升医院的整体服务品

质,打造我院“人性化、亲情化的服务形象”,今日下午5点,在我院三楼的会议室内如期举行了礼仪培训活动,院内领导以及各个科室的主任医师、检验科、手术室、医保办、药剂科、护理部、收费处、客服部等均参加了此次培训内容,进入全员学习模式下,提高自我,照亮他人。

个人素质代表医院形象,从细节学起做起

本次培训由客服部张主任为大家讲解,培训中,张主任重点强调了文明礼仪培训的重要意义,对参加培训人员提出了要求。并提到文明礼仪是做人的基础,反映了个人素质,代表了医院形象,直接关系着医院的整体服务水平。

同时,张主任从转变心智,提升职业素质到护理人员职业规范,从职业礼仪修养到提高情绪管理能力,从职业礼仪服务规范到提高服务沟通能力,从服务流程标准到规范用语训练多层次、多角度、全方位的进行了系统培训。并就大家的体态礼仪、仪容仪态、仪表礼仪、言谈礼仪、举止礼仪进行现场示教,规范了员工坐立行说等日常工作生活的基本准则和基本用语。

通过现场督导和集中训练,增强员工的服务意识与敬业精神,塑造员工专业的服务形象与服务规范,建立起专业的医院礼仪标准、提升服务品质,掌握沟通的技巧、与患者建立良好关系,掌握对患者异议处理的方法与技巧、让患者满意。

一切改变,只为让患者享受最优质服务

张主任强调:“一个人的改变是量变,只有大家共同改变才会有质的效果。”因此,张主任希望大家经过培训,能将培训内容及细节应用到日常工作的每个细节中,充分体现自己的服务意识,服务水平,为塑造怀化正健医院人“亲情服务形象”多做努力,尽最大努力为患者提供最优质的医疗服务,让每一位患者都能在怀化正健医院感受到温馨、温暖和满意。

通过举办这次培训,主要目的是进一步强化员工的服务意识,塑造良好的职业形象,全面提升医院服务质量和服务水平,努力构建和谐的医患关系,为广大患者提供更加热情周到细致的服务,不断提高广大群众对医院的满意度,提升医院的社会形象。

.

.

.

财经快报网 http://news.17car.com.cn/



关于本站 管理团队 版权申明 网站地图 联系合作 招聘信息
 

Copyright © 2005-2018 中国创投网 - www.xunjk.com All rights reserved

沪ICP备18004000号-7