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中亚国旅程斌:独家定制温暖旅行,提升人们旅行品质的践行者


至2019年底,中国人民护照办理量约为1.7亿册,使用率不到60%,其中有13亿人口未出过国,这意味着旅游业的市场空间非常大,阿里巴巴旗下的飞猪、腾讯文旅产业研究院的成立、拼多多的“云游中国”直播……很多商业巨头都会入局旅游行业赛道。

即使年初一场疫情爆发使旅游业瞬间冰封,但困境中的旅游业,也绝非无路可走。以数字内容为核心的数字文旅产业正在以惊人的速度生长壮大,潜移默化地改变着旅游业的未来走势。

本期《辣子鸡说》专访嘉宾——程斌,中亚国旅创始人、董事长兼CEO,一位提升人们旅行品质的践行者。深耕文旅产业17年的他,深知跟团旅游的最大痛点是传统的地接交付模式和千篇一律的走马观花,没有温度的服务和旅行品质,他致力于撕掉人们对跟团旅游的偏见和误解,定制专属旅程,全球热门线路直采,专属旅行管家服务,留下独家记忆。

耕耘自己,步履不停

初见程斌,便从他身上看到了小资情调,谈吐之间透露着温文尔雅,一位历经风雨仍旧波澜不惊、淡雅从容的绅士呈现在我们眼前。投身旅游业的这17年浮沉里,“利他主义、自强主义、用户主义”已深深刻进他的骨子里。

利他主义

中国的古人智慧说:利己则生,利他则久,敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。程斌对利他主义的定义就是为自己的人生赋予了意义。

这也是中亚国旅 “用旅游,赋能品牌营销” 创新商业模式的意义所在,服务各行各业,让营销如虎添翼。“中亚国旅聚焦于旅游领域,依托对旅行服务和体验的持续深耕,我们得以为旅行行业创造新的价值,以连结企业需求与普通用户。现在,旅行卡的营销模式正协助越来越多的企业、品牌解决实际问题,带来实效。”

自强主义

程斌认为一个人的发展是有规律的,一定要经历各种困难的千锤百炼,才能变得强大。自强,是一个人活出尊严、活出个性、实现价值的必备品质。自强是中华民族几千年来熔铸成的民族精神,也是这种精神,使我们民族历经沧桑而不衰,备经磨难而更强,豪迈地自立于世界的舞台中央。

用户主义

在过去的商业模式中,有品牌、有渠道或者规模够大就是王道,但是现在时代的商业模式中,一定是得用户者得天下,企业商业模式的设计基础一定要围绕用户的需求点,并要集中所有精力和资源在满足用户真正的需求上不断创新和迭代。满足了用户的需求,才可能有海量用户,才有可能在海量用户的基础上建立商业模式。

中亚国旅始终践行着“把游客当成家人”的服务理念,致力于让旅行有“温度”的行程个性设计与服务创新。在整体服务中,不仅要完成旅行服务任务,更要力争成游客可信任的旅行管家和朋友。

程斌喜欢旅行。尤为钟意高品质的度假方式,没有匆忙的行程,可以充分的让大脑放松下来。他表示,旅行可以为自己提高工作创意,不同地方文化经历有助于增强创造力、产生新想法。很多艺术家、音乐人、文学创作者就喜欢在旅行寻求灵感,当然,商者也不例外。

程斌酷爱阅读。他认为阅读是一种乐趣、纯享受。“阅读提高了自己对生活的认识,丰富了自己的精神世界,使自己更加理性的看待现实问题。”程斌还在公司创办了读书会,和同事一起每天1小时的集体阅读和分享。

旅行与读书,造就了一个有远见、有智慧、有涵养的程斌。

在人生修行路上,耕耘自己,步履不停。

按节奏走,循序渐进

程斌,说他是国旅模式创新开荒者,提升人们旅行品质践行者,一点也不为过。

从2003年起,他便进入旅游行业,2011年投身创业大军成立“中亚国旅”,一家互联网思维+金融+旅游的新型商务旅行平台。9年来,专注于服务中国的中小企业,以“跟团价,定制游”为品牌定位输出,坚持“提升人们的旅行品质,促进社会和谐发展”为使命,以持续打造“有温度的旅行”的品牌IP与游客互动沟通。

旗下品牌有“花椒旅行”,服务于企业的营销策划,免费为中小企业提供产品促销、门店引流、清库存等营销方案。针对企业游定制服务的品牌有“千里度”,已渗透进当代企业运营的方方面面,并繁衍出“奖励员工的福利游”、“不同公司之间的联谊游”、“走向知名企业的商务考察游”、“组织客户的回馈游”、“会议加旅行大型活动游”等不同文化主题旅行。

总的来看,传统旅行社公司包团产品关注产品本身,而中亚企业旅行定制产品更关注人。程斌表示,“世界上最奢侈的是人与人之间的关系,科技也无法替代人与人之间的这种服务。”

“作为创业者,我们要考虑的一定是打造我们的服务体系,文化是需要沉淀的,正如海底捞的口碑模式其他火锅店模仿不了。要想未来持续生存下去,我们一定要把中亚的服务体系和文化放在第一位,不断去围绕用户,去揣摩用户的需求,让用户感觉到超出预期服务体验。

他认为,海底捞的服务口碑在于把客户的“心理预期”经营得淋漓尽致,客户去吃火锅,海底捞可以给到客户的感觉是价格合理、出品新鲜,这些已经达到客户消费的心理预期,所以,海底捞无微不至的服务,就会超出客户的心理预期,形成口碑。五星级酒店的服务一定更专业、更有品质,为什么大家不会传播一家五星级酒店的服务?是因为客户花的钱多,从而心理预期就会高,客户会觉得高消费高标准服务是应该的。

旅游业亦同理,中亚国旅经营的不仅仅是旅游线路,更是在经营游客的“心理预期”,当旅游线路性价比做到低于市场上传统价格,而服务再优越传统旅行社时,游客就会获得超出心理预期的体验,从而形成口碑传播,口口相传自然客源满满。

旅游是非高频的持续性消费,一个人一年可能会进行一两次远途或近途的旅行,当服务满意超出预期的情况下,游客就会形成一个裂变,要持续性消费。程斌相信只要一切围绕用户的体验感去做一定会越来越好的,即使市场竞争力再大。如果被竞争下去,说明服务没有满足用户的需求。

程斌十分清楚中亚国旅的最终目标不求做到中国最大或世界顶级,而是要“重新构造中国旅游行业的服务标准,推动旅游行业服务品质的提升,我就满意了。”

在创业路上,按照自己的节奏慢慢来,循序渐进。

深耕细作,砥砺前行

2020年的突发疫情扰乱商业秩序,行业或将重新洗牌,于他而言,则是机会。

公司的核心团队从始至今陪着公司历经过大起大落。2011年3月核心团队成型,他们从薪资1500元到如今开百万豪车、广州房产几套,马斯洛人生五大需求中的生理需求和安全需求基本满足。他们开始寻求新的使命——价值创造,提升人民的旅行品质,促进社会事业发展。程斌表示,“中亚核心团队的源动力已经从创业时的追求利润,转变为创造价值,为员工创造价值、为客户创造价值、为社会创造价值。”

如今,旅游行业不断被污名化, “强买强卖”、“购物团”、”黑导”标签层出不穷,因为某种“高回扣商业模式”严重伤害游客对导游、旅行社的信赖度,分化不断产生,群体矛盾加剧。

旅行不应该变成贬义词,需求是存在的,怎么改变人们过去对旅行社的认知是我们的责任。” 程斌如是说。

“过去9年企业初期生存阶段侧重在业务,未来将侧重于运营,我们的盈利模式和商业模式甚至产品和服务已经过市场的验证认可。今年的疫情,市场会被迫淘汰一些过气的创业者,对于我们来说,其实是一个机会。接下来我们想做的一个开放我们的商业模式,去发展更多有资源的代理商加盟做轻资产,把口碑发展起来,把利润共享出去。往下获取品牌、用户以及资金流,最后我们想走的是资本路线。”

“以过去做现在,无法超越过去;以现在做现在,无法超越现在;以未来做现在,才能超越现在。过去我们做战略,考虑我们今年要做多少营业额和利润;未来我们要考虑的是要我们代理商的增长和用户的满意度。我们更看重的是三五年以后,我们组织的存在价值在哪。”

从关注业务和规模逐步转型为关注产品和游客体验,是中亚国旅“摸石过河”过程中的经验总结和战略升级调整的结果。

程斌陪伴着中亚国旅一起走过2018年的豪情壮志和2019年的成长突破;

2020年,将继续深耕细作,砥砺前行!

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