刘强东内部信：京东全员要对竞争的傲慢和轻视反思

京东集团董事局主席兼CEO刘强东今日向16万员工发布的全员信称，即日起，京东全员要对竞争的傲慢和轻视反思;京东的价值观将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”，要成为行业中的价值典范，推出更高规格准则，自我完善，为发展做贡献。

刘强东称，日前一位中欧校友在平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波，事发后，全集团的高管开展了深刻反思，京东专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部。

此前，知名女作家六六与京东之间的“口水仗”引发业内广泛关注。六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。对此，京东发布回应声明承认商家发货失误，并愿意办理退款退货或换货等，但强调这并非售假。而京东CMO徐雷随后通过微博回应称，京东全体管理层专门针对此事进行了反思和自我批评，将会对此事件负责到底，并向六六女士的朋友道歉。

在全员信中，刘强东表示，今天是京东吉祥物“Joy”小狗的生日，在这个具有纪念意义的时间点，京东的价值观从即日起将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。其中，正道成功是整个价值观体系中的基石，客户为先是京东成长发展的基因，只做第一是京东的精神内核。

刘强东称，“客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不。”

附刘强东全员信全文：

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