电力服务“网格化” 走街串巷解民忧

津云新闻讯：8月21日，国网天津武清公司梅厂供电服务中心外勤二班班长、南任庄村电力网格员王龙，来到南任庄村岳维均家中了解夏收和生活用电情况，帮助他通过“网上国网”App交了电费。“现在村里有了电力便民服务点，在家门口就可以办理用电业务，真是太方便了。”岳维均高兴地说。

【资料图】

近年来，南任庄村通过耕地规模化、集约化种植经营，耕地利用率提升，农业生产用电需求日益增长。梅厂供电服务中心紧密结合乡村发展实际，推进电力服务与网格服务深度融合，与南任庄村委会联合创建“村网共建”电力便民服务示范点，安排电力网格员每月定期入驻服务点开展便民服务，实现报装需求上门收集、快速响应，方便村民“足不出村”及时办理用电业务。

入夏后村里用电负荷高，王龙关注村民用电需求。这次走访服务中，得知岳维均家电费余额不足，他马上帮着办理业务，没用村民费事。“有事就找电力网格员，这电用着踏实。”岳维均说。

国网天津市电力公司深入推进“办实事、解民忧”专项行动，深化供电服务网格建设，在供电服务网格内开展常态化对接、常态化摸排、常态化走访、常态化宣传、常态化评价“五个常态化”实践活动，优化提升客户服务能力，全面提高供电服务水平。

除了基层服务“就近办”、“便捷办”，电力政策也是百姓关心的问题。

“怎么每个月买电都扣我的钱，电表里明明有余额呀？”在国网天津武清公司河西务供电服务中心网格服务进社区活动现场，电力网格员闫杰正在向围过来的村民解释起大家关心的阶梯电价问题。

“大娘，这是因为您用电量大，超阶梯了，我们系统上显示您家已经用到第三阶梯了，每用一度电都要补三毛钱的差价，而且差价不从电表余额里扣，是在系统每个月核算完电费后，您买电的时候扣除。”闫杰耐心解释道。

伏天气温高，家中用电量大、电费增长，导致村民对阶梯电价咨询量突增。为帮助百姓答疑解惑，河西务供电服务中心组织电力网格员走街入户，利用宣传手册、挂图等详细介绍阶梯电价政策，同步讲解高温安全用电、节约用电知识，发放宣传材料150余份、面对面宣传90余人次。利用“网上国网”App主动服务受理现场购电15户、充电桩报装业务2户，切实解决了村民用电问题。

在宝坻，国网天津宝坻公司史各庄供电服务中心“电医生”网格服务小组来到岳家庄村进行入户“问诊”，解决村民用电难题。在史各庄供电服务中心划分的13个网格中，包括电力抢修人员、客户服务经理、营销服务经理从客户的用电故障、用电需求、客户服务三方面开展网格服务工作，在联系群中客户可以直接进行故障报修，发送准确位置，进而提高抢修效率。对行动不便的用户，开展上门服务，客户“一次不用跑”就可以完成用电申请。在联系群里，网格员还会发布安全用电常识、恶劣天气预警、相关用电优惠政策等内容，让用户掌握实时资讯。此外，村委会也会及时在村里“大喇叭”定期播放供电公司发布的用电信息等。

国网天津城东公司青光供电服务中心辖区的乡村子女外出务工较多，有不少留守老人。青光供服中心不断拓展“党建+优质服务”，深入社区共同建立联动机制，针对高龄老人建立了以网格划分的特殊关爱档案，网格员常态化入户走访、查看线路、宣传用电安全知识，及时解决老人们用电难题，保障他们用上安全电、放心电、满意电。

（津云新闻记者 刘畅 通讯员 何铎 冯克旭 李媛 刘柯岳）

关键词：