中消协：三季度消费者投诉售后服务问题占30.8%，解决率77.3%

11月2日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布三季度全国消协组织受理投诉情况分析。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件，加倍赔偿金额166万元。

中消协表示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉25.8232万件，同比增长17.43%，解决19.9611万件，投诉解决率77.30%，为消费者挽回经济损失3.3514万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件，加倍赔偿金额166万元，接待消费者来访和咨询13万人次。

根据投诉性质分，售后服务问题占30.80%，合同问题占25.37%，质量问题占20.68%，虚假宣传问题占5.31%，价格问题占4.24%，安全问题占3.53%，假冒问题占1.82%，人格尊严问题占0.92%，计量问题占0.76%，其他问题占6.57%。

在所有投诉中，商品类投诉为11.2684万件，占总投诉量的43.64%，服务类投诉为13.6665万件，占总投诉量的52.92%，其他类投诉为8883q件，占总投诉数量的3.44%。根据2021年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大。

关键词： 消费者投诉 售后服务问题 投诉解决率 加倍赔偿