业之峰“9零安心工程”:彻底解决装修9大担忧
在为消费者服务的路上,业之峰装饰集团一直在努力。
材料以次充好、装修增项不断、工期一拖再拖、维权投诉无门……正在装修的您,是否也对这些问题充满担忧?
今年9月28日,业之峰“9零安心工程”全国震撼发布,彻底解决装修9大担忧,让装修不再焦虑。
“9零安心工程”包含施工0增项、材料0假货、工期0延迟、主材0差价、质量0容忍、全屋0污染、BOSS 0距离、过程0担忧、售后0推诿等,每个“零”都是对消费者担忧的确切回应,每个零都是庄严的郑重承诺,以更高的服务品质、更严格的企业自惩举措,彻底解决装修9大担忧,把安心还给您!
9零安心工程 让装修不再焦虑
2021年,业之峰对后交付系统全面升级改革,提出了高管工地大巡检、供应链整合、打造类产业化工人+好管家等一系列举措,把装修的不确定性变成确定性,大力提升了客户满意度。
针对家装客户最为担忧的9大痛点,业之峰心怀客户,敢为人先,重磅推出“9零安心工程”,真心对客户好,客户心安则我们心安!
具体来讲,“9零安心工程”包括以下9大承诺:
施工0增项,被动增项,全部免费;
2、环保0超标,环保不达标,全额退款;
3、质量0容忍,施工不达标,请您砸无赦;
4、材料0假货,全球甄选,假一赔三;
5、主材0差价,一站式购齐,差价三倍赔;
6、过程0担忧,不懂有人帮,没空也能盯;
7、工期0延迟,延期一天,赔偿1‰;
8、售后0推诿,阳光售后,十年质保;
9、BOSS 0距离,扫码关注,一键直达。
据了解,“9零安心工程”是经历了3年多的准备、半年多的论证才推出来的,它的每一条承诺后面,都有一整套体系来支撑和保障。
以“施工0增项”为例,从设计量房开始,业之峰就有专利量房工具箱,包含26种测量工具,能够测量出设计必不可少的66个关键数据,从而确保设计师不会漏项丢项。
还有“质量0容忍”,业之峰有多道机制保障工程质量,首先是管家过程管理机制,其次是质检中心抽检机制,还有高管工地巡查核查机制,共同保证施工质量达标。
总之,“9零安心工程”其实是一整套严密的体系,其中涉及很多细节,如交付组织、作业流程、薪酬体系、考核制度、供应商管理等等,每一条承诺后面都有一个系统去支撑,从而保证客户都能享受到。
为难自己成就客户 给客户看得见的安心
业之峰为什么要推出“9零安心工程”?就是为了解决客户最大的痛点。
这两年,家装行业成了“风口”和“入口”,公装、卖场、定制、互联网等企业纷纷涌入,但成功者寥寥无几,归根结底就是因为家装对交付的要求非常高,看似简单,实则难度很大。
同时,家装行业也在发生根本性变化,新房减少,老房增多,传统的引流导流方式不灵了。这就催生了大公司的互联网引流导流潮,但这一方式的缺点是成本高昂,如果家装公司交付不好,复购率不高,无法摊薄引流导流成本,最终就会难以为继。
在此背景下,交付已经越来越成为限制装企做大做强的瓶颈。为此,从2021年起,业之峰就把传统的9月28日“工程质量日”升级为“工程交付质量日”,开始由过去的“营销驱动”向“营销交付双轮驱动”转化,努力驱动企业的成长。
业之峰人深知,装修工程链条长,不确定因素多,客户痛点也很多。而业之峰的理念就是“为难自己,成就客户”,必须把行业的“坑”填上,引领家装行业的进步。
推出“9零安心工程”,正是业之峰填“坑”举措之一。通过这些办法,业之峰逐渐把企业做“厚”,构筑起系统性进步,使得公司的客户满意度大幅提高,回头客率、复购率等也都同步上升,实现了“正循环”。
未来,业之峰还将持续践行“为难自己,成就客户”的理念,始终将消费者需求放在第一位,不断完善和升级,全方位强化工程交付实力,呈现给客户看得见的安心,为每位家装消费者打造更安心的家装体验!
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