直击消费“痛点”,天猫车后服务体验全面升级引领线上养车蝶变
随着汽车保有量不断上升,汽车后市场迎来高速增长,预计到2025年,我国汽车后市场规模将达到1.7万亿元。
在发展过程中,汽车后市场也在不断进化,从消费者端看,车主消费习惯逐渐发生改变,“线上养车”成为主流趋势;从行业看,我国汽车后市场正处于产业互联网升级阶段,天猫汽车后市场线上养车备受青睐。
线上养车向前进击,车主对优质服务体验的需求亦越来越迫切,在此背景下,天猫车后服务体验全面升级,从汽配购买、做保养买轮胎到极速换电,全方位直击消费“痛点”的同时,大力提升消费体验,引领线上养车“蝶变”。
天猫汽配城服务升级,积极赋能商家、提升用户购买体验
作为车后服务体验全面升级的一大“主阵地”,天猫汽配城首先带来了商品发布后台能力的升级,商家可根据车型发布商品。此举既提升了商家发品规范,也能提升商品运营效率,可以更有力地为商家赋能。
与此同时,汽车配件供给也在不断扩展。目前,已经有4300+商家,TRW天合后刹车片、博世特斯拉车型专用雨刷等16万商品入驻天猫汽配城,为天猫用户提供丰富供给,不管是普通消费者,还是专业消费者,都能充分满足线上购买汽车配件的需求。
这之中,一些普通消费者因为缺少对相关配件的了解,无法完成配件的线上购买。为此,平台侧在淘宝搜索场域实现根据用户车型去推荐、适配所需商品的能力,以精准、高效的方式解决了这一痛点,大大提升用户购买体验。
做保养买轮胎上天猫,正品保障、精确匹配、安装网点遍布全国
天猫汽配城升级之外,天猫也对汽车养护服务进行了升级。比如,持续丰富以米其林轮胎、美孚1号经典表现机油、美光至尊蜡王等为代表的养护商品供给,而在正品保障方面,天猫对入驻商家的品牌授权和公司资质均有对应要求,且对商家有完善正品保障服务规则的要求。
联合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世满足车主出游养车需求
若遇到商家未履行正品保障服务承诺,消费者可通过“淘宝app--我的淘宝--官方客服/专属客服”进行投诉,或通过天猫客服渠道进行投诉。
对于汽车养护服务的精准匹配,截止目前,天猫车型导购能力已覆盖5万+主流车型,消费者可通过“淘宝app--我的淘宝--我的档案--我的爱车”,拥有专业适配的导购服务,并享受线上购物的透明保障。
线上安心购物,线下无忧安装。自2018年起,天猫汽车后市场行业开始搭建安装服务网络,至今已完成全国100%区县地区的服务网点布局,所有服务门店均经过天猫严格审核资质,并缴纳一定金额的服务质保金,超过3万家汽车后市场行业门店加入天猫服务体系,从网络密度确保用户的服务体验。
此外,天猫汽车后市场拥有一套标准的门店服务管理规则,约束线下门店的服务行为,不断提升服务体验。
极速换电上天猫,最快半小时抵达享受一站式服务
除了汽配购买、做保养买轮胎,天猫还针对换电展开升级。
中国已经是汽车消费大国,汽车电瓶平均3至5年需要更换一次,且大部分换电场景需要及时救援,此时车主往往无从下手,不清楚哪种渠道可以一站式完成检测、换电、旧电回收等一系列事务。
对于上述“痛点”,天猫的解决方案全面、高效:在业务供给方面,天猫汽车后市场覆盖行业主流知名品牌,通过车主档案精准匹配车辆所需蓄电池,一举解决消费者不清楚车辆所需蓄电池品牌、型号的“痛点”;在产品品质方面,商品由平台背书保障正品,一键下单上门服务。
“ 最快30分钟上门换电瓶”车贴
在服务履约方面,平台拥有专业的蓄电池上门安装服务商,覆盖全国绝大多数一、二、三线城市,最快半小时可抵达用户地址,一站式完成检测、换电、旧电回收,保障用户及时用车需求。
值得一提的是,蓄电池上门安装运营车辆都配备了“ 最快30分钟上门换电瓶”字样的车贴,在服务运营区域里,车主若有换电需求,第一时间选择天猫,将获得极速换电服务。
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