世纪佳缘客服获评“全国用户满意电信服务明星班组”

5月17日由工业和信息化部与安徽省人民政府联合主办的“2023世界电信和信息社会日大会”在安徽合肥举行，会上由全国电信用户委员会组织颁发“2021-2022年度全国用户满意电信服务明星班组”及“服务明星”奖项。世纪佳缘客服部在评选过程中以优异成绩获评“2021-2022年度全国用户满意电信服务明星班组”，客服主管罗旭获评“服务明星”。

据了解，本次评选活动共有来自全国百余家电信服务企业的个人和团体参选，其中不乏大量知名企业。最终经通信管理局、企业推荐以及材料核查，由网络公开投票、专家评审等环节，最终共评出72个团体获得“全国用户满意电信服务明星班组”奖，148名基层员工获得“服务明星”奖。 并分别邀请团队及个人获奖代表各10人亲临现场领奖， “世纪佳缘客服部”有幸获此殊荣。

根据上级要求，自2021年开始，工业和信息化部启动信息通信服务感知提升行动。要求聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，进一步改善信息通信行业综合服务，提升用户获得感、幸福感和安全感。

而作为婚恋交友服务领域的知名老牌企业，世纪佳缘积极响应相关要求，持续开展了以提升用户体验为中心持续进行业务探索。此次获奖的客服部会员支持中心运营组现有成员22名，平均年龄不足30岁，是一支充满活力的年轻队伍。自成立以来，他们就以诚信、主动、专业、亲和为服务宗旨，内练素质，外塑形象。以提供有温度的服务为己任。

“我们积极倡导微笑服务、换位思考、态度真诚。”客服总监王正鑫介绍说：“未来我们将始终坚持让用户满意的服务目标，以对业务的规范化管理为重点，缔造温暖，传递温度，提供有温度的服务为宗旨，不断提升服务质量和业务能力。”

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