真诚服务26年!业之峰真心实意对客户好
到今年4月30日,业之峰装饰集团已经有26年的历史了。
经过26年的发展,业之峰装饰在家装行业的各个领域都占据了领先地位,持续引领行业进步,现已成为业界的头部企业。
在服务客户方面,业之峰一直以“为难自己,成就客户”为理念,真心实意地对消费者好,与客户建立心与心的链接,努力成为受人尊重的企业,引领全行业进步。
正因为如此,所以早在2012年9月26日,业之峰就荣获了高等级标准——五星级服务认证,成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。
为难自己成就客户 荣获五星级服务认证
一直以来,业之峰都以“为难自己,成就客户”作为企业文化。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。
在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。
此外,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。
2019年,业之峰又推出“三心服务”,它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺:基础装修工程,质量保修十年;“入住环保”则是指在客户入住之前,要做好空气治理,给顾客一个环保健康的家居环境,达到入住标准的环保;“全程管家”指的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。
正是由于不断的努力,2012年9月26日,经第三方严格评审,业之峰荣获高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。
客户说了算 真心实意地对客户好
一直以来,业之峰都希望成为“受人尊重的行业领跑者”,它需要做到五点:一是对客户有卓越价值,获得更多顾客的深度信任;二是为员工提供良好的工作环境和发展氛围,成为行业内让人向往的“神仙公司”;三是引领和带动行业进步;四是对国家和社会有显著贡献,有较大的税收缴纳和就业安置;五是拥有公益和大爱之心,并不断践行。
业之峰人深知,家装行业要想做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。
为此,业之峰很早就确定,要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好!
例如,业之峰设立让“客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。
同时,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。
最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了先行赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。
业之峰人希望,能够通过这些举措,全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,进而引领全行业的进步,为社会进步做出更大贡献。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
机票里面包含保险吗?飞机保险有必要买吗?
辽宁扩大缓缴社保费政策实施范围 补缴期间免收滞纳金
近十年财险业务快速发展 财产保险业风险保障水平不提升
更多
- Belkin推出终极移动电源——适用于Apple Watch的BoostCharge...
- 浪潮信息发布SRDC边缘一体机 打造"小而美"数据中心_每日精选
- 天天热消息:2023年CAPAS圆满收官 | 紧跟行业趋势,力推西...
- 今日精选:英特尔Agilex® 7 FPGA R-Tile现已量产,为 CP...
- 让 AI 遍及万千 PC!英特尔与微软协力让 Windows 11 PC...
- Molex莫仕发布全球电源行业研究调查结果,强调工程设计在把握...
- 芯海科技CBM8580:2-4节BMS新品的笔电典型应用
- DEKRA德凯为弗迪电池颁发ISO/SAE 21434汽车网络安全认证证书 观察
排行
最近更新
- 真诚服务26年!业之峰真心实意对客户好
- 小米一季度造车支出11亿元 进入研发加速阶段_天天快讯
- 八部委出台中关村“科创金融改革试验区”总体方案,提及支持...
- 火必正式推出Huobi HK 助力香港打造Web3之都
- 世界观天下!2023天津市京津新城供热有限公司供热费优惠政策
- 天天要闻:布鲁斯-布朗:哈登经常组织活动 但我从未跟他去过...
- 江苏昆山:与台商台胞双向奔赴
- 七七菜怎么做好吃呢?-天天热议
- 鱼腥草怎么煮才不腥臭味
- 10斤雪菜盐菜放多少盐?
- 高山农庄溪口三日游如何?
- 腌制雪里蕻10斤菜用多少盐?
- 看点:泰安市泰山区企业“出海”扩“朋友圈”
- 环球热议:正念训练改善皮炎
- “熬夜”不仅影响身体健康,还可能成为头发掉落的罪魁祸首!
- 速读:腿有劲,心脏好
- 起底电诈③丨刚刚接了个电话,我突然就成了“犯罪嫌疑人”?...
- 关于驾驶证“三力”测试的那些事
- 2023年4月渝北区驾校培训质量公布 环球资讯
- 天天百事通!共议新安全 2023网络安全运营与实战大会在京开幕
- 古城扬红韵 江苏按察使署旧址保护修缮工程主题党日活动
- 第二届爱采购数智大会,重磅议程官宣!
- 天天关注:逼迫总统自杀,迫使女性卖淫,韩国财阀的实力究竟...
- 舒兰农商银行为实体经济发展保驾护航-世界最资讯
- 舒兰农商行全面优化县域营商环境
- 靖宇农商行个人零售贷款竞赛
- 农发行零陵支行开展普及金融知识万里行活动
- 世界要闻:河北省联社衡水审计中心与冀州农商银行联合开展“...
- 浪潮信息发布SRDC边缘一体机 打造"小而美"数据中心_每日精选
- Belkin推出终极移动电源——适用于Apple Watch的BoostCharge...