客户给壹米滴答送来锦旗，“好服务”背后的密码是……

“锦旗我们收过不少,但这面意义特殊——它见证了我们网点从‘合格物流商’到得到‘客户战略伙伴’的认可。”接过某连锁品牌客户西安仓送来的“专业服务,高效安全”锦旗,壹米滴答陕幸福路营业部下属网点李总感慨道。

这家主营家居日用品的电商客户,之前曾因旺季爆单、货品易损等问题更换多家物流商,最终将“信任票”投给了壹米滴答。这面锦旗背后,藏着怎样的好服务密码?

01 价格优

用高性价比为客户降本增收

价格始终是客户关注的重点之一。李总深知,价格优势不仅仅是更低的报价,而是用专业优化运营效率、降低物流成本,为客户提供高性价比的好服务。

“合作初期,客户给了我们一份‘痛点清单’:SKU超千种、时效要求高、玻璃制品易碎……”他回忆道。为破解难题,在公司的协助下,他为客户提供了一份定制化的解决方案:

优化流程:将发运流程拆解为“波次配货”,分时段、分品类集中处理,人均效率大幅提升。

一站式服务:依托壹米滴答全国20000+网点、30000+乡镇覆盖的“毛细血管式”网络,为客户匹配更优的线路组合,提供一站式服务。

节降成本:针对泡货(纸巾、玩具等)、重货(酒水、饮料等)优化装载方案,降低成本。

经过几个月的定制优化,他带领团队把客户的“痛点清单”变成壹米滴答的“亮点清单”。

02 品质高

“死磕”每一个细节

价格优势固然重要,服务品质也是赢得客户长期信赖的关键。“我们始终站在客户的角度,提供高品质的服务。”李总说道。

该网点团队将每一个操作环节标准化,连打包胶带都有“公式”——纸箱封胶需要“横三道、纵三道”,箱底至少加固两道。

此外,所有货物按品类分色管理,做到一眼识别零误差:

蓝色箱装日杂百货;

黄色箱装单品玻璃瓶酒水饮料及易串味商品,需缠膜并填充泡沫纸等缓冲物,封箱后贴上醒目的黄色的易碎标签;

红色箱子装高价值货品,最后检查打封签。

“在这期间,壹米滴答西北省区给了很多协助,特别是在酒水的打包上,公司提供了不少的案例和方法,供我们学习。”在共同努力下,解决了该客户的痛点。

03 服务好

真正的把客户装进心里

五星“好服务”,是更主动、更精准、更贴心、更暖心,带来更多惊喜。

春节前,当地因暴雪封路,一些同行延迟配送,而李总带领团队通过提前调度车辆、司机轮班待命等方式,确保货物准时送达,以高效应急能力,获得客户信赖。在服务保障上,该网点建立24小时售后响应机制:异常订单先行赔付,主动为客户承担风险;复杂问题专人跟进,确保“事不过夜”闭环解决。

这背后,离不开壹米滴答聚焦服务品质提升,全力打造五星“好服务”。公司建立了5分钟售后响应机制,推出了“即时办”服务窗口,细化了服务标准,将无形的服务转化为有形的体验。针对加盟商网点,壹米滴答实施“一对一”帮扶计划,开设了“天天向上”、“卓越服务公开课”等专项培训服务。

04 市场大

深耕市场赢未来

因看好物流行业的蓬勃发展以及电商市场增长带来的机遇,2024年李总选择加入壹米滴答,凭借用心开拓市场、做好服务,网点经营蒸蒸日上。

这背后,是壹米滴答西北省区凭借自身优势,在通达全国的基础上,重点开发了西安-重庆、西安-广州、西安-东莞、西安-南京、西安-金华等多条精品线路,以优势价格、时效及覆盖保障、专业运作为当地酒水、蜂蜜、药品等区域特色产品提供更便捷、高效的物流通道,跨省最快次晨达。

壹米滴答始终将加盟商视为基石,致力于构建一个与加盟商“共创、共享、共赢”的生态体系。为网点伙伴提供全方位关怀、支持,开设专项培训,给予成长的帮助,并在全年设立各项评优表彰活动,让更多网点伙伴共享发展成果,共享价格优、品质高的事业平台。

服务没有终点,只有不断提升的起点。一面锦旗,是比数据更温暖的勋章。在这里,价格优势与品质保障相辅相成,立足“时效”、“服务”两大核心竞争力,为客户创造持续的价值增长。

未来,壹米滴答将继续秉持着“提供有竞争力的物流产品和服务,助力中小物流企业、市场客户发展”的使命,提供价格优,品质高的五星“好服务”。

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