多抓鱼回收站亮相，唯有深耕发展C2B2C模式才能留住消费者

近日，一个特殊的二手市集——多抓鱼回收站在北京三里屯亮相。中国商报记者在现场看到，即便已经是晚上，排队等待入场的人依然不少。据悉，多抓鱼是一个主营图书和耐用消费品二手循环服务的平台，年销售额已经过亿元。在循环经济快速发展的当下，从线上走到线下的多抓鱼是真火爆还是昙花一现?

多抓鱼限时店受追捧

近日，二手交易平台多抓鱼在北京三里屯举办了一场限期的二手市集活动，活动时间从9月19日持续至10月10日，每天13:00-24:00开放，门票10元，消费者可分时段预约购票。

值得注意的是，售票市集从开门营业之初就引来消费者排队。一位前来逛集市的消费者对记者表示，她看到朋友圈的“打卡”感觉不错，就来凑个热闹，预约了18:00的场次，大概排了40分钟的队。

有消费者对记者表示，在社交媒体上看到该店的信息，想来找一些儿时的回忆，且线下店良好的购物体验是线上没有的。在一些社交媒体上，有很多博主发布到多抓鱼“打卡”的推文。

据了解，该店面积将近1000平方米，囊括了3000余件二手服饰以及20000余册二手书籍，并且每片区域都以北京地标命名，比如北海公园区域主要销售漫画类书籍，三源里区域则以烹饪手工生活类书籍为主，东交民巷区销售小说画册类书籍。

有消费者对记者表示，前来“打卡”主要是看中了这里的氛围。“老式电视机里播放着《编辑部的故事》，再配上有年代感的歌曲，满满的童年回忆。”一位80后消费者表示。

记者注意到，限时店销售的商品主要以书籍和衣服为主，都是品牌自营商品，与多抓鱼线上平台销售的商品类别相似。一位小红书KOL(关键意见领袖)表示，如果想要购买商品，网上下单就可以，前来打卡拍照主要是为了发布在社交媒体上引流。

不过限时店在迎来好评的同时， 也有一些网友给出了不同的声音。“进去也就图个热闹，去排两个小时的队打一次卡，实在是没有必要。”“二手的书和服装比较混杂，分类不太明晰。没有选到心仪的书籍，排队进去拍拍照是可以的。”“书籍可以去大望路实体店，没必要花10元门票钱来这里购物。”

虽然消费者对限时店的评价褒贬不一，但多名业内人士对中国商报记者表示，多抓鱼开设线下限时店更容易拉近与消费者的距离，线下活动的举办可以促使到场用户自愿在社交平台进行二次传播，使品牌宣传效果得到扩散。

多抓鱼的逻辑

随着二手市场愈发火热，入局者也在增多。近年来，线上二手书交易平台层出不穷，孔夫子旧书网、闲鱼以用户之间相互交易为主的C2C模式进入大众视野，多抓鱼则以由平台把书买走再卖出的C2B2C买断模式为主。

据悉，多抓鱼采用的C2B2C买断模式通过自建运营回收系统、标准化定价体制，让二手书籍的交易更具标准化。

中国商报记者打开多抓鱼小程序注意到，消费者若想出售书籍，直接点击卖东西页面即可，卖家通过扫描书籍背后的ISBN码可查看书籍是否可出售，售价也会显示在页面中。当卖家决定销售商品后，多抓鱼将安排快递免费上门取货，系统审核书籍通过后将对卖家付款。

多抓鱼的宣传语表示，对二手书籍会进行翻新消毒。

对于购买二手书籍，部分消费者会有顾虑，如书籍脏、差等。多抓鱼曾公开表示，平台对于上架的二手书籍都会进行修整、消毒等处理，提升消费者的购物体验，同时减少货不对版、品质差等顾虑。

但一些消费者反映在多抓鱼的消费体验并不好。在黑猫投诉平台，有消费者投诉称，其在多抓鱼平台花23元购买品相良好的书，可发过来的书出现多处磨损，折损明显与所购买的品相不相符。

此外对于多抓鱼的商品定价，一些消费者觉得并不合理。消费者万女士对记者表示，自己花50多元购买的全新书籍，多抓鱼平台收购定价5.8元，收购价接近一折，而平台对于这款书籍的二次销售价格为18.3元，质疑平台是否刻意压低价格。“同等书籍在孔夫子网售价能达到30多元。”万女士说道。

在定价方面，据多抓鱼介绍，平台采用当下使用最广的大数据算法，会根据供求关系决定二手商品价格，“如果一本书卖的人多，买的人少，那么价格就会相对低廉”。

商业模式仍待完善

二手闲置交易市场已成为具有万亿元级市场规模的潜力股，其中综合型平台占据大部分市场份额。根据 MobData 数据，综合型平台闲鱼和转转拥有绝对优势，占据二手电商 90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。

在业内人士看来，垂直细分领域虽有市场空间可挖掘，但存在一些挑战。从销售数据来看，多抓鱼2017年5月上线，2018年5月上线App，上线18个月卖出100万本二手书。但依靠图书毛利养活整店的难度不小。销售二手书籍的盈利公式为： 盈利=(售卖价-收购价-机构运转成本)x流通频次，平均下来一本书的毛利并不多。所以在销售二手书籍的同时，多抓鱼也开始尝试多品类扩张。

记者注意到，多抓鱼除了销售书籍，还上线了服饰、电子、原创商品这些品类。服装销售以优衣库、无印良品、阿迪达斯等基础款、平价服饰为主;电子产品以耳机、电子书为主，但产品丰富度目前尚无法和其他综合型平台相比。在原创商品方面，目前平台仅销售一些玩偶、麻布袋、包装贴纸，还处在起步阶段。

有消费者对记者表示，优衣库、无印良品等品牌一手服装的价格本身就不贵，在选择这些品牌的二手服装时会慎重考虑。记者实地探访多抓鱼北京大望路店看到，相比图书层，在服装层选购的顾客并不多。

业内人士普遍认为，如今二手综合电商平台闲鱼、转转等已发展成熟，可选择的商品类别也多，同时综合型平台本身就具备天然的流量优势，物流等配套设施也更为完善，垂直型平台唯有在供应链上深耕，才能有更广阔的市场前景。其中多抓鱼的C2B2C模式被认为是有可能成功占据一定市场份额的关键。

有机构投资人对中国商报记者表示，面对大平台大流量，多抓鱼唯有深耕发展C2B2C模式，做好精细化运营，增强服务体验，才能留住消费者的心。该投资人进一步解释道，C2B2C模式能更有效解决C2C模式下较大的信用问题和时间成本，让企业护城河更具厚度。C2B2C模式虽被行业认可，但从用户的体验反馈来看，多抓鱼的这种模式仍有诸多待完善之处。

关键词： 多抓鱼回收站 C2B2C模式 二手市集活动 精细化运营