大牌专柜商品频频出现质量问题 专家：杜绝盲目轻信，勇于维权

最近，国内一家古驰门店出现“内鬼”售假事件，引发舆论关注。实际上，专柜售假的消息已非第一次传出。对此有网友表示：商场专柜也可能有假货，高端商品还香吗?

古驰并非特例 影响品牌信任度

近日，上海静安区古驰门店被曝一位员工用网上买的假包，从自己工作的奢侈品专柜换走真包，然后转卖牟利。尽管古驰相关方面对外表示，已对今年以来所有售出的商铺进行了盘点，没有“假货”从店内出售的记录，但该事件对古驰品牌的影响不言而喻。

消费者万女士对中国商报记者表示，古驰事件给消费者提了醒。这些年一些大牌商品频频出现质量问题，自己对品牌的信任度越来越低。

消费者王女士则对记者表示，当从商场购买的高端商品出现问题时，很难判定是商品存在质量问题还是买到的商品是假货。“我曾经在古驰店里买了一双运动鞋，穿几次商标就掉色了，拿到店里后销售人员给换了一双新鞋。到底是古驰鞋的质量不好，还是我当时拿到的就是假货?”王小姐表示质疑。

实际上，品牌店也会有假货，古驰并不是特例。近年来，疑似在商场专柜买到假货的事件不断被爆出。

今年8月，两名女子在北京SKP商场举横幅称在SKP店铺买到假货，

并告诫路人购物后一定要留好小票并鉴定。据悉，两女子表示，其在购买NIKE X OFFWHITE联名系列鞋款时发现SKP可能存在售假行为，并产生质疑。

对此，北京SKP发布声明称，SKP-S是耐克官方授权的品牌零售商，所售所有耐克商品均通过官方渠道采购。接到顾客投诉后，北京SKP立刻对目前剩余的与该产品同一批次的库存商品进行了全面排查，在库商品均为正品。

此外，曾有网友爆出“南京卡地亚欺骗消费者”，并将消费者在门店门口挂的抗议条幅发布到网上。此前，豆瓣也爆出沈阳某商场卡地亚售假的新闻，有网友拍到门店挂起“黑心商家”的条幅。媒体也爆出南京某商场所买宝格丽吊坠褪色、蒂芙尼项链发黑的新闻，处理结果令人并不满意。商家并不承认商品有假，只是原价补偿消费者。

而有消费者则认为，商场不可能销售假货，砸自己的招牌，一些负面新闻可能是出自“代购”之手，泼脏水给专柜，趁机获利。

专家提醒：理性消费 做好维权

高端商品售假事件频出，这是企业和消费者都不愿意看到的事情。上述古驰案件主办民警朱宏文提醒各品牌商家，要加强店内货物的安全管理，除了加装必要的安防设施外，对店铺、物业工作人员的安防意识和法律培训也要规范，对“理货员”等特殊岗位员工的聘用需进一步提高门槛。

时尚领域专家张培英对中国商报记者表示，企业不仅要颁布更严苛的制度，加强对员工的培训、管理，也要重新检视企业文化是否为员工成长提供沃土。

业内人士普遍认为，此类事件也给广大消费者一些警示，购买高端商品要注意鉴别真伪，杜绝盲目轻信，同时要勇于维权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等途径进行解决。

第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

除了消费者要做好维权外，品牌方也在试图从源头杜绝假货的存在。据悉，随着区块链技术的应用越来越广泛，区块链技术中的“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”等特征正在逐步被各大品牌所重视，并且应用到了一些高端品牌自身的产品系统中。

据悉，LVMH集团与卡地亚、普拉达联合宣布成立Aura Blockchain Consortium区块链联盟，联手为消费者提供区块链解决方案，以确保产品的真实性。张培英表示，随着区块链技术的普遍应用，未来会有更多的商品可溯源，消费者会拥有更多的消费保障。

也有业内人士表示，要正确看待高端商品，最贵的商品未必最好，消费者要理性消费，选择适合自己的最重要。

关键词： 大牌专柜 商品质量 高端商品 品牌信任度