iPhone出现绿屏问题 消费者投诉则集中于售后问题

具备热搜体质的苹果，连续两天登上微博热搜榜，只不过，前一天是因为再次成为中国市场最大智能手机厂商这样的好消息，12月1日却是因为“iPhone现红绿双色屏”这样的负面话题。北京商报记者发现，这次所曝出的质量问题，不只将矛头指向苹果，还指向了iPhone的各大销售平台。消费者遇到的问题最终将如何解决，现在仍不可知，截至记者发稿，苹果还未给出任何官方回应。

投诉数量攀升

在黑猫投诉平台以“iPhone绿屏”为关键词搜索，截至记者发稿，已经有470单相关投诉，绿屏手机型号涉及iPhone 12 系列和今年发布的iPhone 13系列。消费者遇到的绿屏情况各有不同，有的是屏幕上的绿色随时间逐渐加深，有的则是屏幕出现了一边绿一边红的情况，还有网友表示，自己的iPhone屏幕动不动就变粉了。

北京商报记者发现，消费者的投诉多集中于售后问题。

一位消费者投诉“Apple支持”，称自己于2021年1月在(苹果)官网购买了一台iPhone12 Pro Max，却在使用一两个月后，发现在暗光下屏幕发绿的问题，联系客服解决，客服表示超出14天不能退换，后续会以系统修复。期间这位消费者屡次联系客服无果，如今已经过去大半年时间，苹果官方依然没有解决问题。

还有一位消费者称，自己在某地万达广场一家苹果授权经销商门店购买一台iPhone13 Pro Max，当天晚上关灯玩手机发现屏幕显示异常，左绿右红，肉眼清晰看见，极度影响使用体验，找到门店沟通退换货未果，店家要求返厂检测。通过苹果售后进行返厂检测，检测报告结果显示硬件无异常，因此苹果售后拒绝维修解决此问题。该消费者要求“Apple支持”重视并解决阴阳屏问题，还消费者合法权益。

值得注意的是，北京商报记者观察到，消费者投诉的主体并不都是苹果公司，还有多家电商平台。

一位消费者表示，“这屏幕只要背景黑一点，屏幕马上‘左边绿，右边红’，白色背景不明显，但是显示能看出颜色不一致。但是在某电商平台商家购买后遇到类似问题，售后直接不理人，而且还忽悠消费者这情况不属于质量问题”。

“在某二手交易平台买的iPhone12资源机买回来后发现手机在低亮度情况下绿屏，中亮度和低亮度下显示也是阴阳屏，明显属于质量问题，和客服多次沟通很敷衍，问题始终未得到解决，属于产品质量问题要求进行退货处理。”这位消费者投诉了该二手交易平台的“客服中心”。

质量问题不断

如果说，之前关于产品绿屏的问题只是部分消费者投诉，并未得到关注，那么在12月1日，“iPhone现红绿双色屏”出现在微博热搜榜上，且遭到很多网友吐槽，苹果是不是该回应一下呢?

北京商报记者采访了苹果中国方面关于此事如何解决的问题，但截至发稿对方未给出回复。

按照苹果日常的维修规定，在保修期内的产品，如果不是人为损坏，该公司会免费提供维修服务。现在的问题是，据黑猫投诉平台上一些消费者的反馈，苹果售后不是“以正在调查为由不断推延敷衍”，就是检测后称结果正常，不予解决，有的消费者反馈了大半年，问题仍然没有得到解决。

此前一天，据 Counterpoint Research公布的月度数据，苹果以865万台的销售数据，在今年10月成为中国最大的智能手机品牌，这也是苹果自2015年12月以来首次成为中国最大的智能手机品牌。

要知道，能再次登顶中国手机市场，除了有华为被迫“退赛”的因素，iPhone13功不可没。现在被曝出屏幕问题，消费者还会继续下单吗?

这个问题不难回答。事实上，这些年来，iPhone出现质量问题已经不是什么稀罕事，苹果的品牌早已不是质量的保障，但不少消费者依然愿意为之花钱。

就以iPhone13系列为例，发布以来，除了绿屏问题，还被曝出存在开机跳屏、拍照自带黑点马赛克、备份恢复bug、蜂窝数据自动开关、通话信号差、间歇性触控失灵等问题。然而，苹果还是能被消费者送上中国智能手机市场销量第一的宝座。

在通信专家马继华看来：“苹果手机的质量问题一直不断，但相对其他品牌，并不是特别突出，加上果粉崇拜，并没有成为销售阻碍。品牌光环是有巨大价值的，苹果还将继续享受乔布斯的红利。”

不过，随着越来越多的质量问题曝出，消费者对苹果的粉丝滤镜未必不会被打碎，因为在国内市场，手机行业并不是没有前车之鉴。

关键词： iPhone 红绿双色屏 消费者投诉 售后问题