三季度银行业个贷投诉大增38.6% 占投诉总量32.1%

中华网财经12月10日讯，据银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局公布的银保监消保发〔2021〕18号显示，通报了2021年第三季度银行业消费投诉情况，银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%，其中个人贷款业务投诉大增38.6%，占投诉总量的32.1%，具体情况通报如下:

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

1.工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为856件。其中，工商银行1734件，同比增长32.1%，占工商银行投诉总量的31.5%；农业银行1250件，同比增长56.4%，占比22.3%；中国银行911件，同比增长32.8%，占比20.6%；建设银行801件，同比增长29.4%，占比17.4%；邮储银行609件，同比增长32.4%，占比16.2%；交通银行335件，同比增长83.1%，占比8.1%。

2.光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为267件。其中，光大银行659件，同比增长112.6%，占光大银行投诉总量的14.6%；平安银行597件，同比减少12.2%，占比21.0%；浦发银行420件，同比增长45.3%，占比10.5%；民生银行412件，同比增长35.1%，占比10.4%；中信银行410件，同比增长43.9%，占比10.3%；华夏银行283件，同比增长100.7%，占比14.7%；兴业银行267件，同比增长16.1%，占比6.8%；招商银行257件，同比减少32.2%，占比6.9%；渤海银行228件，同比增长142.6%，占比65.5%；百信银行204件，同比增长70.0%，占比86.8%；广发银行183件，同比增长90.6%，占比8.3%；浙商银行67件，同比增长39.6%，占比23.8%；恒丰银行44件，同比增长120.0%，占比12.7%。

3.渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为8件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行24件，同比增长140.0%，占渣打银行投诉总量的40.0%；东亚银行15件，同比减少21.1%，占比6.3%；汇丰银行8件，同比增长33.3%，占比6.6%；富邦华一银行8件，占比57.1%。

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