三季度银行业投诉增长2.6% 光大银行位列股份制银行首位
中华网财经12月10日讯,据银保监会官网消息,银保监会消费者权益保护局公布的银保监消保发〔2021〕18号显示,通报了2021年第三季度银行业消费投诉情况,银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%,具体情况通报如下:
一、银行业消费投诉同比增长2.6%
2021年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,同比增长2.6%。其中,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。
(一)农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第三季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。其中,农业银行5604件,同比增长39.0%,占国有大型商业银行投诉总量的20.0%;工商银行5500件,同比减少6.0%,占比19.6%;建设银行4605件,同比减少17.3%,占比16.4%;中国银行4416件,同比增长1.2%,占比15.8%;交通银行4153件,同比减少6.3%,占比14.8%;邮储银行3760件,同比增长24.1%,占比13.4%。
(二)光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。2021年第三季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。其中,光大银行4509件,同比增长31.3%,占股份制商业银行投诉总量的13.9%;浦发银行4007件,同比减少3.7%,占比12.4%;中信银行3996件,同比减少23.7%,占比12.4%;民生银行3960件,同比增长17.5%,占比12.2%;兴业银行3952件,同比增长13.0%,占比12.2%;招商银行3737件,同比减少42.5%,占比11.6%;平安银行2841件,同比减少47.1%,占比8.8%;广发银行2200件,同比减少29.7%,占比6.8%;华夏银行1921件,同比增长2.9%,占比5.9%;渤海银行348件,同比增长145.1%,占比1.1%;恒丰银行346件,同比增长121.8%,占比1.1%;浙商银行281件,同比减少36.4%,占比0.9%;百信银行235件,同比增长39.1%,占比0.7%。
(三)东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第三季度,外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中,投诉量较多的为:东亚银行240件,同比减少0.4%,占外资法人银行投诉总量的47.2%;汇丰银行121件,同比增长19.8%,占比23.8%;渣打银行60件,同比增长39.5%,占比11.8%;花旗银行53件,同比增长51.4%,占比10.4%;富邦华一银行14件,占比2.8%。
二、投诉与业务量对比
(一)平均每千营业网点投诉量
1.交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第三季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为331.5件/千营业网点。其中,交通银行1417.9件/千营业网点,中国银行421.1件/千营业网点,工商银行348.1件/千营业网点,建设银行314.9件/千营业网点,农业银行247.1件/千营业网点,邮储银行94.9件/千营业网点。
2.光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第三季度,股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点。其中,光大银行2761.2件/千营业网点,中信银行2703.7件/千营业网点,平安银行2575.7件/千营业网点,广发银行2494.3件/千营业网点,浦发银行2449.3件/千营业网点,招商银行2001.6件/千营业网点,兴业银行1973.0件/千营业网点,华夏银行1881.5件/千营业网点,民生银行1635.0件/千营业网点,渤海银行1456.1件/千营业网点,恒丰银行1116.1件/千营业网点,浙商银行1040.7件/千营业网点。
3.东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。2021年第三季度,外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点。其中,平均每千营业网点投诉量较多的为:东亚银行3000.0件/千营业网点,花旗银行2120.0件/千营业网点,渣打银行952.4件/千营业网点,汇丰银行846.2件/千营业网点,富邦华一银行518.5件/千营业网点。
(二)平均每千万个人客户投诉量
1.交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。2021年第三季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.1件/千万个人客户。其中,交通银行232.4件/千万个人客户,中国银行92.7件/千万个人客户,工商银行80.8件/千万个人客户,建设银行65.4件/千万个人客户,农业银行65.0件/千万个人客户,邮储银行60.4件/千万个人客户。
2.恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。2021年第三季度,股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为366.5件/千万个人客户。其中,恒丰银行703.2件/千万个人客户,兴业银行496.8件/千万个人客户,渤海银行444.5件/千万个人客户,华夏银行419.0件/千万个人客户,中信银行391.0件/千万个人客户,民生银行378.5件/千万个人客户,光大银行366.5件/千万个人客户,广发银行341.5件/千万个人客户,浦发银行339.5件/千万个人客户,浙商银行335.5件/千万个人客户,平安银行265.1件/千万个人客户,招商银行236.5件/千万个人客户,百信银行46.1件/千万个人客户。
3.汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。2021年第三季度,外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户。其中,平均每千万个人客户投诉量较多的为:汇丰银行940.5件/千万个人客户,渣打银行870.7件/千万个人客户,东亚银行683.4件/千万个人客户,花旗银行474.9件/千万个人客户,富邦华一银行33.4件/千万个人客户。
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