汉堡王薯条吃出“石子”崩碎牙,回应:不赔,诉讼解决
近日,北京的邵女士称,在汉堡王买的薯条中吃到异物,牙齿被硌崩。
随后治牙时,邵女士先行垫付了治疗费用,但事发九天后,汉堡王方面还没给出赔偿方案。
更让她难过的是,由于X光、药物治疗的影响,已经38岁的她不得不中断备孕半年。
汉堡王薯条中吃出异物
根据邵女士的说法,3月20日下午,她在北京汉堡王斯普瑞斯奥莱店点餐堂食,从薯条中吃到约0.5*0.7立方厘米的石头,牙齿当即被硌劈裂。
当时,副店长态度良好,让邵女士尽快治疗,去私立口腔医院和公立三甲医院均可,会承担治疗费用,还提到并推荐了一家私立医院。
邵女士考虑,三甲医院和私立口腔医院相比,离家远、预约挂号难,所以,当天下午,双方协商一致的情况下,预约了3月22日在私立口腔医院就诊。
因一根薯条无奈中断备孕
3月22日,在汉堡王斯普瑞斯奥莱店店长、副店长的陪同下,邵女士来到了私立口腔医院就诊,但接下来得知的消息让她难以接受,医生表示,拔牙、种牙及治疗过程需要半年左右,期间因受到X光和药物治疗,已经备孕许久的她需要中断备孕。
邵女士表示,自己作为一个38岁的高龄头胎备孕女性,曾在妇科检查时被告知,自己的卵巢功能已减弱,而卵巢功能是按月减弱的,所以需要尽快受孕,对她来说,时间是最为重要的因素。“听到半年不能怀孕的消息时,我直接气哭了”,邵女士说道。
此外,在医生的建议下,邵女士的诊疗方案已经初步确定,后续拔牙、种植牙及其它检查治疗费用总计约三万元。
自己垫钱看牙
但考虑到牙齿对未来生活的重要性,在医生和丈夫的劝说下,邵女士只能无奈地接受了先治牙。随后,她预约了3月23日拔牙,期间,汉堡王方面没有任何异议,表示他们合作的保险公司会对邵女士进行赔付。
当邵女士提出由汉堡王店方先行垫付诊疗费,并对其造成的伤害及损失进行赔偿时,店方说要先向公司申请,当日下午给予回复。但直到晚上,邵女士等来的却是“延期治疗等待沟通,或自己先行垫付治疗费用”的消息。
事发两天中,邵女士会反复想整个事件带来的后果,对于治牙的恐惧也让她睡不好觉。她表示,当时牙齿有肿痛感,考虑到病情搁置可能会产生发炎、化脓等问题,邵女士选择了自己先垫付检查费和治疗费,按照原定的3月23日去拔牙。期间,私立医院了解到了邵女士情况的特殊性,未收取检查、拔牙外的其他治疗费用。
记者根据邵女士提供的检查、拔牙费用清单得知,当天治疗垫付的费用已经超过1000元。
事发九天对赔付只字未提
3月25日,也就是事发的六天后,邵女士与汉堡王店方、区域经理沟通无果后,拨打了消费者申诉举报热线12315进行投诉,但是店方又以“私立医院不在保险公司赔付范围内”为由让邵女士更换公立医院,这样才能替她承担治疗费用,还表示“如果邵女士坚持在私立医院治疗,有可能需要通过诉讼流程解决问题”。
邵女士认为,自己就诊的这家私立医院,原本就是汉堡王店方推荐的,经过多日沟通和协商,得到的却是一句“换医院”的结果,对赔付方案只字不提,实在是无法接受。邵女士表示:“汉堡王为了得到保险公司的赔偿款,为了给自己省钱降低赔付成本,对他们自己的沟通失误不想承担任何责任,再次让我为了他们的错误买单,不惜损害受害人的利益,出尔反尔的做法不能接受。”
对此,记者28日晚间、29日上午分别致电汉堡王斯普瑞斯奥莱店和区域经理,得到的回复均为“不方便回应”,留下联系方式后会有专门部门致电解答,但截至发稿,记者仍未得到任何回复。
诉求能否得到落实
邵女士向记者透露,自己目前有两大诉求,一是希望汉堡王及时配合自己的治疗,支付相关治疗费用,二是对于给自己造成的身心伤害,进行额外赔偿,尽快出一个赔付方案。
截至发稿,邵女士表示,除了当天有一笔91元的点餐消费被退款,此后汉堡王方面没有任何赔付。
3月28日下午,北京市长热线客服12345在微博上回复邵女士的维权↓↓
3月29日晚间,经过面谈,邵女士称,汉堡王方面没有给出赔付方案,让其通过诉讼手段解决。
至于薯条里的吐出的“石子”,也已经送去鉴定,目前“不方便告知是何物”。
另外,此前汉堡王区域经理承诺给邵女士的赔付也在29日被确认“不算数”了。
京师律师事务所一名不愿具名律师表示,在此案中,如认定是汉堡王方面责任的话,邵女士的拔牙、种牙等后续医药费用、治疗期间的误工费,应全部由汉堡王承担。
来源丨维权调查组
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