400电话购物存在多项风险 广大老年消费者要提高警惕

随着信息时代的到来，许多老年人会选择拨打400电话购买商品。4月13日，记者了解到，合肥市消保委结合近期接到的多起老年人“400电话购物”消费投诉，经梳理发现其中存在虚假宣传等消费风险。合肥市消保委提醒广大消费者要提高警惕，切勿轻信商家宣传承诺的半价促销、免费赠送等。

投诉打400电话购物遇虚假宣传

在400电话购物消费中，一些不法商家抓住老年人的消费特点，通过电视广告、发放宣传材料、会议讲座等形式，以所谓的免费体验、买就赠、全年最低价等方式，对老年人进行宣传推销商品，让老年人拨打“400”电话实现快速消费。

近期，一位许姓老人向合肥市消保委投诉，其根据电视播放的广告拨打400电话购买了膏药。收到商品后，许先生发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料，以及一张刮奖卡。随后许先生不断收到商家的短信、电话，不分时段地进行营销宣传，让他购买驼奶粉。

通过刮奖及电话答题，商家告知许先生中奖了，奖品是一部大屏手机，但是许先生要求商家兑现承诺寄送奖品时，商家表示必须购买600元的商品才能免费寄送。许先生觉得商家不信守承诺，虚假宣传，但是手头上的证据只有400电话号码，没有商家任何信息，宣传资料上的公司名称在“全国企业信用信息公示系统”中也查不到。

分析400电话购物存在多项风险

合肥市消保委结合近期接到的多起老年人400电话购物消费投诉，经梳理发现其中存在以下消费风险：收到商品后，发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题的，消费者通过400电话联系商家退货或要求履行三包义务(包退、包换、包修)，常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。此外，收到的商品中多附有刮奖卡，且中奖率极高。商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要满足再消费指定金额、经过电话答题环节等其它附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。

同时，还存在随订购商品一起寄送其它保健品、营养品宣传材料，并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销，令消费者不堪其扰的现象。一些400电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证。发生消费纠纷后，老年人缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。

提醒警惕商家免费赠送等承诺

合肥市消保委提醒广大老年消费者谨慎选择拨打400电话购物，在进行电视电话购物时应注意：别轻信商家宣传承诺的半价促销、免费赠送等信息;对明显低于市场价的商品谨慎订购;涉及“中奖”信息要提高警惕。消费者拨打400电话购买商品时，不要急于购买，先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过“全国企业信用信息公示系统”查询确认公司是否真的存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家。

消费者要留心保存维权证据，订购商品时明确要求商家提供发票或收据等购物凭证(加盖公章)，收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。对于电视购物广告，建议消费者购买商品前用手机录像保存，一旦发生争议时作为证据提供给监管部门。同时，合肥市消保委也呼吁经营者诚信经营，方能赢得消费者信赖;媒体要加强对广告内容的审查与监督;监管部门要加大对广告违法违规行为的惩处力度，切实保护老年消费者的合法权益，为广大老年人安享幸福晚年营造良好消费环境。

关键词： 400电话购物 电话购物风险 老年消费者 商家免费赠送