1小时内340名“运动员”入境,杭州机场开展“赛时一天”压力测试
【资料图】
“欢迎来到杭州!”8月29日上午9时,也门、马来西亚、印度三支模拟代表团航班先后落地杭州机场新航站楼T4,亚运志愿者在廊桥口发出热情问候。
当日,杭州机场开展“赛时一天”集中抵离压力测试。在一小时的时间内,模拟了三个入境航班,分别是来自西亚的也门,南亚的印度和东南亚的马来西亚,为了更贴近实际情况,模拟团队分为小型(10人),中型(90人)和大型包机240人。
三支代表团通过机场“亚运会专用通道”,完成卫生检疫、边防检查、海关查验、注册卡激活、行李提取等入境流程,从机场进入城市,开启他们的竞赛之旅。
“赛时具体情况还会有所不同,比如有人没带身份注册卡或者身份注册卡和护照信息对不上等,届时我们会做好相关预案,以便正式接待的时候做得更好。”杭州亚运会抵离指挥中心副指挥长李俊告诉潮新闻记者,从落地到走出机场,专用通道沿途还设置了4个抵离服务团队和1个注册激活点。经过测算,专用通道的设置能够使外国友人从落地到走出机场,节省近一半的时间,“当运动员离开机场的时候,抵离信息会同步传递给交通组和亚运村专项服务团队,让后续服务能有序进行。”
“为符合运行实际,本次压力测试演练模拟‘赛时一天’入境服务流程,涉及抵离信息传递、迎送服务流程、专用通道压力测试、抵离交通转运等10余项科目。”李俊表示,本次主要测试在人员抵达大流量、信息传递重负荷、保障环节全压力情景下,机场统筹调度、协同配合、信息共享、运行报告、应急处置等各环节顺畅程度,力求做到“全要素、实战化、协同性”。
“全要素”,即根据抵离迎送服务内容,推动全员参与、全域融入,充分发现工作短板,提升抵离服务统筹指挥等能力。“实战化”,即以赛时实战为背景,模拟海关健康申报、身份注册卡激活等服务场景,提高工作人员实战服务能力。“协同性”,即首次将抵离服务融入亚运服务全流程,协同地面交通、亚运村等其他业务领域,实现服务流转、信息共享,提升赛时整体服务能力和水平。
抵离服务是亚运会服务工作的重要一环,事关各类客户群对杭州亚运会的“第一印象”和“最终回忆”。据了解,今年5月至7月期间,杭州亚运会赛事总指挥部抵离指挥中心以亚运赛时流程和标准,圆满完成“韵味杭州”第一、第二阶段综合测试赛抵离服务保障,共保障涉赛航班354架次,运送1865名参赛运动员。
为给各类客户群提供“安全、有序、温馨、顺畅”的抵离服务,抵离指挥中心将于9月9日至10月30日期间,在官方出入境口岸杭州萧山国际机场、官方抵离火车站杭州火车东站,以及北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场四个推荐出入境口岸开展抵离服务。抵离服务流线上将设置“抵离服务台”,配备多语种志愿者,助力选手们载梦出征、载誉凯旋。
杭州机场亚运办常务副主任盛华军介绍,接下来的9月份,杭州机场还做好了针对一些突发情况的预案,如雷电台风的影响,以及与其他机场联动,设置了13个备降场。“在这里,也希望提醒一下广大市民朋友,亚运期间能注意一下相关禁飞区,保证我们的飞行安全。”为了迎接即将到来的杭州亚运代表团,杭州机场T4航站楼装扮一新,亚运办秉持着“好来快走”的理念,确保杭州机场的航班畅行无阻。
盛华军表示,目前作为赛时抵离服务的主阵地,杭州机场已在硬件准备、流程优化、航线开拓、服务保障等多方面“提档升级”,做好充分准备,包括三期项目投运,改造升级停机位,开展亚运系列测试、专项培训和模拟演练,持续加密亚洲国际航线,新增亚运文明驿站,提升工作人员和志愿者服务水平等。此外,为确保赛时保障的高效顺畅,杭州机场计划开放备用值机岛,增设亚运专用值机柜台及专业安检通道,全力以赴交出亚运保障服务满分答卷。
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