中国消费金融公司发展报告发布 将消费者权益保护落到实处

近日，中国银行业协会发布《中国消费金融公司发展报告(2022)》(以下简称《报告》)，这已是中国银行业协会连续四年面向社会发布消费金融公司发展情况的年度报告。《报告》由中国银行业协会消费金融专业委员会组织、招联消费金融有限公司牵头、9家消费金融公司共同编写、全体消费金融公司协作参与，近期将由中国金融出版社正式出版发行。

《报告》指出，消费金融公司坚持以客户利益至上的工作原则，高度重视消费者权益保护。消费金融公司多渠道持续性地开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养;以客户需求为导向，不断优化产品设计与业务流程，提升客户体验和服务保障;注重以人为本，完善信息披露，设置贷款冷静期，引导客户理性借贷;全面落实个人信息保护要求，构建完善、可信赖的信息安全防御体系;积极开展客户满意度调查活动，认真听取客户意见建议，将消费者权益保护落到实处。

据悉，马上消费设立专门的消费者权益保护部牵头开展消费者权益保护工作，组织和落实董事会、消费者权益保护委员会、高级管理层关于企业消费者权益保护工作的各项要求，对各部门进行消保全流程管理。企业根据监管要求和公司实际情况先后修订完善相关规章制度，包括《消费者权益保护工作制度》《消费者权益保护工作考核评价办法》《金融知识宣传教育管理办法》等，为有序开展消费者权益保护工作提供制度保障。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融坚持以客户为中心，高度重视消费者个人信息保护工作，将消费者个人信息保护工作融入到日常管理的方方面面，如组建专业的安全技术团队、不断优化数据安全体系、积极参与中国互金协会牵头开展的金融APP备案审核工作等，为公司开展消费者权益保护工作打好坚实基础。

中原消费金融自成立以来,坚持“以用户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,并在发挥线上宣传优势的同时,积极开展线下金融知识普及工作,不断提升金融消费者的金融素养和依法维权意识。目前,中原消费金融已经形成了常态化消费者权益保护宣传工作机制,有效将消费者权益保护工作落到实处。

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