全球观热点：江西省金融监管局行政审批窗口让政务服务更有“温度”

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为持续深化提升营商环境，进一步转变政府职能，创新服务理念和方式，营造“审批最简、环节最少、流程最优、时限最短、机制最顺、效率最高、服务最好”营商环境。省金融监管局行政审批窗口以群众需求为导向，聚焦“帮办代办贴心办、线上线下融合办”，开展全流程“零距离”帮办代办服务，以公平公正公开助力提升“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”营商环境成色和打造“第一等”金融审批服务名片添砖加瓦。

（一）加强政策宣传力度。为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，打造一流营商环境，省金融监管局行政审批窗口倾力构建责任明确、流程规范、运行高效的全流程代办帮办服务体系，全程满足办事群众需求，全心提供“有速度、有力度、有高度、有温度”的政务服务，全力助推地方金融组织项目审批效能。利用赣政通、“一网通办”、微信公众号、工作简报和引导发动群众通过微信、微博等自媒体等方式进行广泛宣传，让代办帮办机制工作性质、服务内容、服务方式做到人人皆知、家喻户晓。积极探索和逐步推行“互联网+代办”政务服务模式，逐步建立“网上申请、网上代办”的新型为民服务渠道，让代办员在做好信息“采集员”的同时，化身为法规政策的“宣讲员”、代办帮办的“跑腿员”，有效解决群众办事慢、办事难、跑腿多等问题。

（二）制定帮办代办清单。全面梳理帮办代办事项和范围，细化服务内容，规范服务流程，建立无偿政务服务帮办代办服务制度，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。围绕《江西省地方金融监管系统统一行政权力清单（2021版）》，对可以实行代办帮办服务的事项进行细化分类梳理，编制成《省金融监管局行政审批代办帮办事项目录》。一是上门帮办。窗口前台专门设立帮办代办员，申请人可通过预约电话，选择预约上门办理的政务服务事项和上门服务的时间段，预留身份信息，经与窗口工作人员确认后视为预约成功并及时做好通话记录。二是全程帮办。帮办代办员在收到帮办代办申请后，将提供保姆式“一对一”全程贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，真正实现最多“跑一次”甚至“一次不跑”。三是重点帮办。对英雄人物、劳动模范、道德模范、烈士家属、先进典型、选择自主择业创业的复员退伍军人，对社会具有重大贡献和行动不便等特殊群人群实行重点帮代，也可根据实际需求提供无条件、零距离服务，最大限度地降低群众的负担，让社会最尊崇的人享受最优质的服务和关爱。

（三）规范代办帮办流程。帮办代办服务遵循：“自愿委托、专人负责、依法实施、高效便民”的原则，采取线上线下两种途径，按照：“接待咨询、接受委托、帮办代办、服务续办、结果交付、绿色通道、服务终止”流程进行。根据代办事项复杂程度、办理环节数量等因素将委托代办事项分为一般事项、特殊事项、审定事项。程序简便，材料齐备的，能够当天办结的一般事项，代办员直接帮助办理；特殊情况或材料不齐备无法即时或当日办理的要做出相应解释并出具一次性补正材料告知单；需经过行政许可委员会会议审议决定的，向申请人承诺办结时限并将结果邮寄送达；国家明令禁止、不符合国家金融监管政策、不符合行业发展规划的，第一时间向办事群众做出不予行政许可的合理解释。

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