众安保险总经理姜兴:金融保险行业可能成为AIGC应用发展的天然土壤
【资料图】
7月6日至8日,以“智联世界生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会(简称WAIC)在上海举办。在以“数字基建新进阶保险生态新价值”为主题的论坛上,众安保险总经理姜兴表示,2022年底,以ChatGPT为代表的AI大模型技术席卷全球,再一次把人工智能推向进化的新拐点。而垂直领域大模型,有望成为企业AIGC发力的方向。其中,金融保险行业因其高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀,可能成为AIGC应用发展的天然土壤。
姜兴进一步表示,通过AIGC的应用,可以预见未来保险业将发生巨大变化:代理人能够轻松生成千人千面的私域营销素材;精算师可以为不同险种,智能匹配生成精准的赔付率;客服可以实时识别用户状态,推荐最适合的产品方案和服务;看护机器人将更智能、更人性化,有望成为健康和养老保险的标准服务。
姜兴认为,随着新技术不断渗透,随着保险领域AIGC的发展应用,或可激发行业新一轮生产力变革,并持续完善和重塑包括客户经营、产品创新、服务提升、流程优化、风控反欺诈等一系列环节。
通过对AIGC应用的可行性研究,姜兴强调,未来AIGC在保险业的应用有以下3点值得关注:
一是在综合运营层面,通过AI大模型和AIGC技术赋能,将有助于企业进一步提升效能,实现高质量发展。人工智能技术与行业的深度融合,可以在保险产品、营销、运营、客服,以及日常办公和研发提效等多个维度提供赋能,进一步提升相关流程的工作效率和客户满意度。
二是在客户服务层面,随着AIGC应用深入,将有利于进一步提升普惠金融服务广度与深度,为更多用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。今后,AIGC在产品研发、需求分析和个性化服务方面仍存在巨大潜力,特别是在以健康险、寿险为代表的人身险,和以车险为代表的财产险中,将助推实现更多新市民、新业态、新就业人群和银发族的普惠。
三是新技术的发展应用,必须牢记初心,坚守底线。众安保险看好“保险+AI 大模型”的发展机会,但更要正视,并积极应对新技术深度化应用中存在的挑战。
据了解,自2013年成立以来,众安保险始终坚持以科技驱动金融,做有温度的保险。截至2022年底,众安保险累计线上出具保单超过500亿张,服务超5亿用户。
(文章来源:上海证券报·中国证券网)
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