服务优化再升级 客户满意再提升

“让客户更满意，加快实现由“要求客户配合”的管理式思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变，根据客户需求上菜，提供菜单式服务……”。

日前，为全力推进营销工作职能转型，规范和提升客户服务工作。江西南昌市进贤县烟草专卖局(分公司)启动卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

优化升级服务模式

(资料图)

“龚经理，真是麻烦您了，这么晚还让你加班来我这里”8月1日晚上将近七点，温圳网点客户经理龚晓梅在农村某零售户家中走访，由于白天客户需要外出劳作，龚晓梅提前与客户进行沟通，约定在其方便的时间上门服务。

图为烟草工作人员夜间时间上门服务客户

七月份以来，该县烟草局组织营销一线人员深入辖区，积极走访，全面了解客户面临难点，合理规划上门时间，为客户量身定制服务模式，通过升级“提前约”“下班见”等一系列服务模式，有效解决农网客户所面临的一系列问题。

贴心提醒服务客户不打烊

“徐老板，系统后台这边看到你提交了订单怎么没有付款？”8月4日下午五点多，进贤县温圳网点响起此起彼伏的电话声。

近期，一体化平台即将上线之际，为保证移动端订货平台系统顺利从微信转移到企业微信门户，该县烟草局各网点营销人员通过后台数据反馈及时跟踪客户订单、强化过程管控，通过微信、电话等多种方式全方位提醒客户网上订货、主动支付，确保做到不漏一户，不落一人，有效提升客户满意度。

打造优质“云端”服务体验

“万老板，终端参数给您设置好了，现在只需要进行条码识别就能进行商品销售了。” 客户经理杨国群正手把手指导店家运用“云POS”零售终端进行商品销售。通过零售云终端可以一键查询库存情况，相对于以前需要进行库存清点，账本登记，大大节省了人力物力。近年来，该局将高质量发展同服务品质相结合，积极打造云POS终端建设，优化升级服务模式，提速数字化经营，实实在在为客户降本增效。

图为烟草工作人员杨国群手把手教学客户使用终端机管理店铺

通过实地走访，手把手教学等形式向零售客户宣讲终端管理系统使用方法，以通俗易懂的语言，让客户理解数字化管理的内涵，让客户接受数字化理念。持续跟进客户对终端管理系统的使用情况，指导客户利用数据查找经营短板，适当调整经营策略，实现由“经验营销”向“数字营销”转变。

接下来，该县烟草局将继续增强服务意识，优化服务模式，提升服务质量，持续做好客户服务工作，用实际行动用心、用情、用力让客户更满意。(高进)

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