上海中心大厦游客爆发式增长 大客流服务保障的秘诀是他们

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东方网记者柏可林8月22日报道：针对当前旅游高峰和夏季高温“双高”叠加，上海中心大厦的观光游客破纪录爆发式增长。结合主题教育，上海中心党委把在上海之巅打造群众满意的服务窗口作为体现主题教育成果的“放大镜”，把服务基层员工作为贯彻群众路线的“主阵地”，扎实组织开展志愿服务活动。

针对一线员工工作量持续超负荷等情况，上海中心以党政工团名义联合发出“人人当一天秩序维护员、游客引导员、咨询服务员”志愿服务活动的倡议。倡议发出后，得到党员、团员青年和职工群众的积极参与, 300余人主动请缨、踊跃报名。倡议也得到了城投集团团委的鼎力支持，兄弟单位团员青年同心聚力、火速驰援，支援上海中心一线志愿服务78人次。

为确保高水平服务标准不降，同时又切实保障志愿者保持健康良好的工作状态，上海中心精心安排了 “一次集中上岗培训、一件志愿者服装、一张服务卡片、一张晚餐券、一瓶盐汽水、一张培训照片”的“六个一”举措。一方面，专门制作一批问答小卡片，将游客咨询频次较高的问题进行归纳整理，确保每批志愿者投入服务前都接受岗前培训，了解服务规范和礼仪。另一方面，针对高温天气，准备了遮阳帽、盐汽水、毛巾等防暑用品，保障志愿者在各自岗位上都能保持健康良好的工作状态。

自从志愿者加入大客流接待保障工作后，不仅在服务一线发挥了重要作用，同时结合志愿服务过程中收集的游客意见建议，根据自己的工作心得，提出了很多行之有效的合理化建议。上海中心组织召开主题教育党团员志愿者服务活动专题座谈会，邀请志愿者代表、组织者代表和观光厅工作人员，围绕大客流保障工作开展深入交流，共收集到在排队区域增加垃圾桶、使用防撞角指示牌、增加充电宝数量、在观光层增加母婴室等意见建议76条，目前已完成整改70条。

针对工作中发现的问题和不足，每天志愿服务结束后进行复盘，与观光厅工作人员共同研究改进措施。通过志愿者们细致入微的工作，大厦客流高峰期运营平稳、观光人流井然有序，良好的服务品质和观光体验得到各地游客的广泛赞誉。据统计，上海中心大厦的观光营业收入取得历史性突破，较2019年同期增长45%以上。

下一步，上海中心还将继续巩固深化志愿服务长效机制，在主题教育中交出高质量发展的优秀答卷。

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