智慧加码 数字加持！郑州高新区政务服务提质增效

不仅有“高大上”的办理环境与“规范高效”的政务服务，此次全新升级的郑州高新区政务服务大厅还将“互联网”思维应用到政务服务中，利用大数据等信息化技术让大厅的“科技含金量”更高，群众办事更便捷。

数据在线一屏览

步入大厅，右手边“郑州高新区政务服务可视化平台”格外显眼。“我要办理的业务有多少人正在办？我还要等多长时间？”这些问题在大屏上都可以找到答案。

据了解，郑州高新区政务服务可视化平台，包含“大厅管理”“运行情况”“服务成效”“数字工位”四大板块：

其中，“运行情况”可以直观的看到今日接待人数、今日取号量、等待人数、办理人数等数据。“这里的数据来自于整个大厅的数据汇总。通过该项板块，能看到每个分区的人流量及办理等待情况，通过正态分布体现各个时间段的人流量，方便群众避开高峰时间段。”郑州高新区政务服务大厅相关负责人介绍到，此外， “最忙窗口”“大厅热门事项”等选项，可以看到每个部门每天的取号数量、系统受理量、系统办结量；“办件查询”可以看到大厅各个窗口办理情况。

“数字工位”板块能够实时、动态、全方位、多角度的监控到每一个窗口的服务质量、服务效率、服务方式等，并可回放整个办件过程。“我们电子监察工作人员可以对大厅窗口工作人员进行全方位监察，并以抓图、录视频、翻看录像回放的形式保留证据，同时以文字形式记录下来，存档于电脑中方便查看。”政务服务大厅相关负责人表示，这种操作方式，不仅对窗口工作人员的行为、态度、着装规范进行监督，使绩效考核有理有据，同时也是保护窗口工作人员的一种有效手段。

郑州高新区政务服务可视化平台的设置，能够对大厅现有数据进一步整理分析，可以提高政务服务效率和透明度，实现对政务服务的有效监管，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

智能设备随处享

在政务服务大厅，各个区域都为群众提供了综合查询机，可以清楚的查询到整个大厅的区域分布和窗口设计，以及入驻大厅所有部门的办理事项的办事指南。

“三层楼共有8个区域，第一次来的时候，里面太大了，转了几个来回不知道地方，但是有了这个查询机，就不费劲了。”市民王先生告诉记者。据悉，查询机不仅将现实的大厅“搬上”屏幕，同时还安装了导航系统，只需要点击办事区域，即可生成导航路线，引导群众到办事窗口。

负责系统研发的新点公司工作人员介绍说：“因为大厅面积比较大，所以开发系统重在用户体验，方便指引群众办事，尽量用简单直观、便于操作的程序，方便办事群众使用。”

“小身板”见大作用。作为综合查询机的“邻居”，智慧取号机的上线不仅方便企业、群众办理业务，更是适应现阶段常态化疫情防控的要求，有效缓解政务服务大厅窗口排队压力的重要举措。

对于群众和企业来说，过去，排队取号时间长，短信通知问题多，中心会在同一时间段内，大量群发短信造成通道堵塞，出现延迟接收现象，另一方面，部分群众手机设置短信拦截或信号差的问题，未收到短信而过号，容易引发群众及企业的不满。

现在，办事群众在家就可以通过郑好办APP“郑州高新区分厅”预约取号，来到大厅即使未带身份证也可“亮码”进行取号。同时如果未预约，办事人到达政务大厅附近800米范围内，拿出手机可在“郑好办”APP上随时随地可取号。目前电子取号无需安排工作人员提前维持秩序，减少了人员排队、聚集，并且减少了短信数量及取号小票纸的消耗，降低成本，节约资源。同时从办事人角度出发设置事项分类和办理业务范围，通俗易懂，极大降低了群众企业办事门槛。

“一流的政务服务环境需要硬件设施与软件服务两手抓、两手硬,政务服务大厅迭代升级后，郑州高新区政务服务中心也将更加努力在政务服务上实现新突破、开创新局面，用心、用情、用力、用智打造功能更全、服务更优、满意度更高的营商环境‘前沿阵地’。”政务服务中心相关负责人表示。

（图片来源：郑州高新区）

关键词： 郑州高新区 工作人员 政务服务中心 综合查询 运行情况