宜春丰城高新区打造“三项机制” 高效对接12345热线工作
【资料图】
打造“快速响应接诉即办”机制。抽调联络员组成“12345”服务热线工作小组,并建立微信工作群,按照“接诉即办”的要求,打造专人对接、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结、年底考核的处置机制。在“合情、合理、合法、合规”四项原则下快速做好工单办理工作,根据微信群预警每日跟踪督办,做到工单提前办结、快办快结、按时办结,确保民生事项第一时间回应、第一时间办结。
打造“高效办理及时反馈”机制。从接、转、办、反馈、评价考核等全流程入手,建立科学高效运行机制,注重协同联动,加强部门间相互协作、沟通联动的意识,形成运作成熟、动态合理的联动机制,确保热线服务效率。做到快速接、及时办、联动办、共同办,建立以响应率、解决率、满意率为核心指标的考评体系,督促各承办局室切实做好办件工作。
打造“分析研办未诉先办”机制。创新工作方式方法,做好各环节衔接,因事制宜破解难题,强化分析研判。坚持源头治理、综合治理,建立“周报告、月分析、季统筹”机制,通过梳理月报、季报、年报,整合数据资源,对热线转派的问题工单进行反复研读,分析研判各类历史诉求工单数据,提前预判具有明显时间节点、具有规律性的高频重复工单,从而精准施策,增强服务意识,从“被动处理”转向“主动治理”,全力解决好群众诉求,把矛盾纠纷、风险隐患化解在基层、消灭在萌芽状态。
今年以来,宜春丰城高新区“12345政务服务便民热线”持续加大对工作人员的培训力度,创造良好的工作氛围,激发工作热情,全力打造朝气蓬勃、专业高效、稳定可靠的热线服务队伍。热线工单办理的提前率、满意率稳步上升,诉求工单按期办结率100%,回访满意率98%以上,获得了职工群众的一致好评。
宜春丰城高新区将继续坚持把职工群众呼声作为第一信号,竭尽全力解决职工群众的合理诉求,有效化解职工群众的烦心事和揪心事,做到诉求事项“事事有落实、件件有响应”,持续提升职工群众满意度。
(图片来源:宜春丰城高新区)
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