国庆旅游差评“哑火”的启示

刚刚过去的国庆假期，旅游市场客流量再创新高，但以往常常引发轩然大波的旅游差评，在这个假期却意外地哑火了——

安徽黄山景区内，游客“厕所过夜”的新闻本可能成为点燃公众情绪的导火索。然而，网友们的反应却出乎意料地冷静。黄山景区迅速回应，既明确表达了不建议游客在厕所过夜的态度，又承诺在特殊情况下将提供必要服务，有效平息了潜在争议。这反映出，在旅游服务基础设施面临压力时，诚恳的态度和积极的应对是化解矛盾的关键。

南京钟山风景区7小时停车费高达217.5元的事件，同样可能激起公众不满。但景区方面迅速、透明的回应，以及严格执行物价部门批准收费标准的做法，第一时间得到了公众认可。可见，在旅游市场中，公开、公平、合理的价格体系是维护市场秩序、赢得游客信任的重要基石。

山西省临汾市隰县小西天景区，因排队游客高喊“差评”而登上热搜。然而，当网友了解到这个《黑神话：悟空》的取景地，仅是一个小县城里平日只能容纳40人的参观区域，在国庆假期却迎来了数万游客时，很快对当地表示了理解。隰县文旅部门的回应更是充满了诚意，不仅解释了景区空间有限的现实情况，还详细介绍了为提升游客体验所做的努力。这种积极应对、关注游客需求的态度，还为景区拉了一波好感。

这三起事例的演进在近两年的旅游投诉中颇为罕见。网友们展开的客观讨论背后，既凸显了旅游在满足情绪价值方面的地位，也暴露了旅游基础设施尚无法完全满足需求的客观现实。更重要的是，它反映出公众在面对问题时更加理性和宽容。

形势变得很快，上一波游客还在city walk，下一波就开始“奔县”了。同程旅行数据显示，国庆假期全国近百个县城酒店预订热度同比上涨超过50%。随着旅游市场下沉，维护文旅市场环境的压力来到了县城。当数十倍、数百倍于平日的游客扎堆涌进县城，接待资源捉襟见肘可想而知。条件有限、招待不周，网友们大都会表示理解，可如果出现黑车、黑店、黑导游、黑景点等问题，那可就是“猫抓热糍粑——脱不了爪爪”了。

三起差评很快获得网友理解，部分原因是客观条件受限所致，而不是监管漏洞、违规经营等人为因素导致的。这提醒相关部门，一方面需要多动脑筋加油干，另一方面也需要坚守底线，避免出现商家违规涨价、食品安全问题等“硬伤”。

游客接踵而至，既是严峻考验，更是巨大机遇。我国有300多座城市、1800多个县，除了那些被游客“挤爆”了的地方，还有很多城市及县城仍处于“小众”阶段。不是它们不美，只是游客还不知道它们。面对市场下沉趋势，还没有出圈的地区可以更积极一些，做好准备，积极宣传推广，替热门景点分流，也让自己被更多人看见。

回顾这个国庆假期，迪士尼、环球影城等国际知名景区同样面临排队冗长、限流严格等挑战，但它们凭借品牌底蕴和服务规范，将潜在的不满转化为理解与配合。我国旅游市场需要借鉴相关经验。大美神州，多的是值得看的好地方，但旅游市场的培育不可能一蹴而就。只有用时间和耐心去浇灌，才能最终收获属于中国人的美好与浪漫。(本文来源：经济日报 作者：佘 颖)

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