数智技术助力海关服务“慧”及千企

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“现在太方便了！在家门口的银行网点，既能办理外汇结算，还能自助打印原产地证书，全程仅需几分钟。”1月4日，扬州骏秋宏德商贸有限公司外贸经理杨亚东在办理海关原产地证书时，不禁感叹“扬关小智”智能服务终端的便利。

2025年2月，扬州海关创新推出“扬关小智”智能政务终端。该终端融合自然语言处理技术与海关法规、典型案例等知识库，满足企业关于注册备案、原产地规则、加工贸易等多项业务咨询需求，响应速度较传统人工服务提升90%以上。

在先期试点应用基础上，扬州海关进一步拓展服务半径，依托银行网点布局广、服务设施全的优势，在辖区12个核心银行网点启用定制版“扬关小智”。该系统整合海关政策查询、AEO（经认证的经营者）信用培育指引与相关金融服务。同时，“扬关小智”海关政策在线解答功能同步接入“我的扬州”政务服务平台，打造“7×24小时”在线AI关务助手，形成“一机在手、千问秒答”的智能服务新格局。

在监管领域，为解决辖区394家出口食品、竹木草制品、危化品等企业分布广、跨区域监管时效要求高的难题，扬州海关于2025年3月上线“智能监管导航”系统。该系统集成地图算法与企业地理坐标，可自动规划串联各监管点的最优路径。自运行以来，该系统累计优化监管路径200余次，单日跨区域监管企业数量同比提升60%，企业整体通关时长压缩近20%。

此外，在旅检方面，扬州海关推进“智慧旅检”建设，通过增配智能核验一体机、红外测温设备和智能托运通道，实现了流向跟踪、智能识别与查验处置一体化。记者了解到，目前平均单名入境旅客通关时间压缩了35%，口岸通关效率整体提升50%左右。

“准确识变、科学应变、主动求变，加快推进智慧海关建设，是顺应时代发展的必然选择。”扬州海关综合业务科科长单晓明表示，下一步，扬州海关将继续深化人工智能与海关业务的融合，以“小而美”的创新撬动提升海关监管服务水平的“大成效”，以数智化改革助力打造更优口岸营商环境。

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