推行“三个一站式”服务,唐县人民医院全面提升患者就医获得感 新视野
河北日报客户端讯(马佳)“采血大厅在哪里”“住院处在哪里”“在哪里取药啊”“急诊患者去哪个CT室检查距离最近啊”……在医院就诊,患者常常一边承受着疾病带来的身体痛苦,一边东奔西走于急诊科、门诊楼、住院部等多个地方,流程繁琐,反复排队,浪费了大量宝贵时间,急诊患者还有可能影响抢救效果。
为了方便患者就医、减少就医流程,唐县人民医院进行积极探索,创新开展了“三个一站式”服务,最大限度满足患者急诊、门诊、住院的就医需求,提升群众就医获得感。
■护理站结算,实现住院一站式
【资料图】
按照常规流程,住院患者都要在住院处办理入院、出院手续,在收费处缴费,在即报处报销,还要到护理站办入住,一次就诊至少要在五个科室(窗口)办理和排队,这让患者及家属的情绪更加烦躁。
针对这一情况,唐县人民医院早在2018年9月就进行了大刀阔斧的改革,直接取消了住院处、即报处,并实施了一站服务,即由各病区护理站负责办理患者住院、出院的手续,并安装银医通自助服务平台(自助机),这样一来住院患者直接在病区护理站就可以办理所有手续、交押金以及报销手续,减少了繁琐环节,杜绝了排队等候现象,真正实现了一站式结算服务,使病人可以安心养病,家属可以将奔波的时间用于照顾病人身上。
在此基础上,实行了滚动报销,也就是患者每日报销出的金额自动返还到住院押金中,这既改变了患者一次性负担较大数额住院押金的情况,还减轻了患者垫付住院费用再等待报销的经济压力。
如今,唐县人民医院患者住院从之前至少奔波五个科室(窗口)到现在只需在护理站一个地方办理从入院到出院的全部手续,而且由于患者分流,护理站基本不存在排队现象,给患者带来了很大便利。
■功能岛服务,实现门诊一站式
除了住院患者,医院还有大量的门诊就诊患者。常规的门诊流程是挂号处办卡挂号、诊室看病、收费处缴费、采血大厅抽血、心电图室检查、药房取药、即报处报销,有些门诊患者还需要去更多的地方。
如何让门诊患者便捷就医呢?唐县人民医院始终没有停止过思考和创新,依托新院区启用的平台,创新了一体化多功能岛:一是在每层设立长14米、宽近7米的一体化多功能岛,占地近90平方米,确保承载患者服务量。二是将门诊所有的功能整合在诊室和多功能岛,如候诊区的排号(刷脸、身份证、医保卡等各种方式)、缴费、心电图检查三大功能,诊室的看病、缴费(除现金外)两大功能,一体化多功能岛的接收各种标本、采血、缴费(各种形式)、取药、门诊各类报销、取餐、诊断证明盖章等七大功能,进行了整合,基本涵盖了除大型设备检查(如CT、核磁等检查)外所有门诊患者的需求。三是打造智慧物流,药品、耗材、标本等所有物品均由物流系统自动传输。
正因此,来唐县人民医院看病的门诊患者在诊室和多功能岛,就可以办理所有手续和绝大部分检查,解决了门诊患者东奔西走的问题。
■三分钟抢救圈,实现急诊一站式
急危重患者抢救时机至关重要。对此,唐县人民医院在新院区急诊科建设中,将方便病人、减少流程放在第一位,并在急诊科建立了三个圈,全力保障急危重症患者安全。
一是房屋建筑圈,围绕急诊建立手术室、ICU、输血科、转运停机坪等抢救科室,减少路程时间,确保急诊患者最快得到及时抢救治疗,从急诊科到相关科室时间均不超过三分钟。二是检查设备圈,在急诊科内设立包含急诊放射、急诊CT、急诊超声、急诊检验、急诊药房,患者在急诊科就能完成所有的检查检验。三是技术团队圈,院级业务专家、总值班主任/护士长、急诊科医生(临床、CT、放射、超声、检验)及护士24小时在急诊值班,对重症病人随时开展多学科会诊,在技术上保障患者生命安全,彻底实现了急诊抢救患者的一站式,受到了急诊患者的好评。
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