河北多名电信用户反映手机莫名欠费，官方：系统升级导致，不影响通信

极目新闻记者 刘琴

(资料图)

8月14日，有不少河北网友反映，14日凌晨他们收到“10001”中国电信发来的欠费短信，手机被莫名扣费。对此，河北多家电信营业厅工作人员回应极目新闻记者称，由于系统升级的原因，电信用户被扣费一事并非个例，扣费导致欠费停机不影响通信，目前正在修复，2天左右系统恢复后会将多扣的钱返还给用户。

河北电信用户凌晨收到欠费短信（受访者供图）

河北石家庄张女士（化姓）告诉极目新闻记者，8月14日凌晨4时30分许，她收到一条来自“10001”中国电信的欠费通知短信，欠费金额为118元，而本月初她已被扣除套餐费用59元。之后，她使用中国电信APP查询扣费明细，发现14日凌晨她被扣了118元，是她选用套餐费用的双倍。

“停机倒没影响我使用，但影响到我入睡了，看到短信气得没睡着。”张女士称。14日白天，她准备拨打“10000”中国电信客服询问扣费原因及余额，发现电话打不进去。她再次登录中国电信APP，发现了一条“河北升级公告”，公告称由于系统繁忙，目前且户暂时无法查询话费余额及账单，但不影响正常使用。

河北邯郸另一位电信用户则称，他于14日凌晨被中国电信扣除了152元。14日白天，他到线下的中国电信门店询问原因，发现门店有二三十人排队，都是被莫名其妙扣费的。“虽然停机了，但不影响我正常使用。”他说。

有网友称，14日上午11时许，他们再次收到来自“10001”中国电信的短信，提醒“上一条欠费提醒短信内容与实际不符，不会影响账单、余额和业务使用”。

14日下午，极目新闻记者致电河北省内多家中国电信营业厅，工作人员均称，电信用户被扣费一事并非个例，省内不少用户都在反映此事。扣费异常是由于系统升级导致，因系统升级扣除费用导致停机不会影响用户正常通信，目前正在修复。

“可能需要两天时间，到时候会将多扣的钱返还给用户，但具体恢复时间还没有通知。”其中两名工作人员说。

极目新闻记者注意到，在“河北电信”官方微博评论区，不少网友评论询问此事。河北电信回复称由于系统升级，导致全省部分用户花费余额显示异常，电信方正在紧急处理中。

“河北电信”官方微博给网友的回复截图

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