深圳推进“互联网+公积金服务”，网上办理业务量占比超95%

深圳公积金中心坚持从人民群众的实际需求出发，在制度、服务、信息技术等方面持续改革创新，积极探索，并大力推进“互联网+公积金服务”，以智慧化应用推动政务服务能力不断提升，多项自助办理服务在行业内先行示范、影响深远。

目前，深圳市公积金中心日均办理业务4万多笔，其中通过网上办理的业务量占比超95%，有效提高了职工办事效率，节省了职工时间成本。深圳公积金中心高效便捷的线上服务获得了社会各界广泛认可，先后收获了全国“用户最喜爱的城市服务”、全国“互联网+社会服务”最佳服务政务机构、全国“互联网+政务服务”创新奖等荣誉。

推进“互联网+”公积金服务，九成半业务线上办理

深圳公积金中心成立之初，就确立了信息化建设的核心基础地位，并以此为依托持续优化打造高质量公积金服务。特别是深圳公积金中心积极探索“互联网+”形势下的新型服务模式，为广大缴存职工打造了一系列线上便捷服务，让住房公积金的服务触手可及。

2010年底，在全国率先推出网上自助办理功能，实现了几十项个人和单位业务的在线自助办理。2013年，在全国率先推出电话自助提取。2014年，在全国率先推出银行自助终端提取。2016年，在全国率先推出微信公众号自助办理4类提取、5类贷后变更业务和支付宝公积金服务。2017年，在全国率先将住房公积金单位缴存登记纳入商事登记“多证合一”，使得单位注册登记与住房公积金单位开户一门受理、一站完成，为企业节约办事成本，提高政务服务效能。2019年，在“粤省事”微信小程序、“i深圳”APP推出10多项公积金自助服务功能，让职工收获更多实惠。2020年，为积极响应粤港澳大湾区建设要求，深圳公积金业务在广东省公积金小程序全面开办。

2021年，为优化营商环境，助力企业降低成本，深圳公积金中心推出新版业务在线办理系统，企业公积金专办员可选择用人脸识别的方式替代以往数字证书的登录方式，仅用人脸识别即可完成单位业务全流程网上办结，有效节约了广大企业使用数字证书费用的成本支出。

为尽可能为缴存职工提供便利，深圳公积金中心已构建起行业领先的多位一体自助服务渠道，职工可通过网站在线办理入口、深圳市住房公积金管理中心微信公众号-粤省事公积金、“i深圳”APP-公积金、支付宝-市民中心-公积金服务等途径实现公积金业务线上办，全市公积金总业务量中95%以上业务均通过网上办理。

以民为本，打造多元化窗口服务模式

深圳公积金中心为提高服务覆盖面，满足群众对于服务的多样化需求，始终大力推进与相关政府部门、委托银行的深度合作，积极推动资源下沉，加快推行系列线下服务，为打造高效便民服务提供有力支撑，为企业职工发展提供有效保障。

创新引入市场力量，打造政府公共服务标杆。深圳公积金中心自成立以来，按照“中心主导、银行代办”的公共服务模式，通过公开招标机制，公平引入商业银行参与公积金服务，建立起“3个管理部+N个银行网点”的窗口服务体系。目前，深圳公积金中心开设了福田、宝安、龙岗3个行政服务分厅，合作银行共有460多家银行网点可办理住房公积金业务，已搭建起覆盖全市、高效、便捷的住房公积金服务网络。

推进服务下沉工作，持续提升政务服务效能。2020年以来，深圳公积金中心分别与深圳坪山区、罗湖区、光明区合作，在区属行政服务大厅设立了公积金区级行政服务窗口，为缴存单位和职工提供“一站式”住房公积金服务，实现了企业商事登记“一厅通办”。同时，深圳公积金中心推动资源下沉，主动入驻前海e站通服务中心，进一步提升了政务服务效能。

深入企业宣讲政策，为企业职工发展保驾护航。为更好服务缴存单位、保障缴存职工权益，深圳公积金中心还组织工作人员下基层，深入企业宣讲公积金政策、提供上门服务，每年度进企业近百次，不断强化与缴存单位和职工的沟通联系。特别是针对经营困难企业，公积金中心通过驻点服务、详细解读政策，为企业定制缴存方案，在合法合规的前提下，选择最佳途径解决企业问题，切实保障职工权益，为支持职工住房消费积累住房储金。

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深圳公积金单位业务可“刷脸办”

为优化营商环境，助力企业降低运营成本，2021年6月11日起，深圳市住房公积金管理中心新版在线办理入口正式开放试运行，公积金专办员通过人脸识别即可完成单位业务全流程网上办结。

新版在线办理入口业务范围包括：

一、单位归集业务

(一)全流程网办业务：

单位缴存登记、单位信息变更、职工账户(设立、同城转移、封存、启封、基数调整、集中封存、生效前信息变更)、个人免缴恢复、汇缴、补缴往月、缴存比例变更、提前恢复缴存、提前恢复正常缴存比例。

(二)申报业务：

少缴补缴、退缴、跨单位补缴、个人免缴、单位缓缴、单位降低缴存比例、设立一二级单位公积金账户、单位开具缴存证明、身份证重号设立个人住房公积金账户、单位缴存登记注销。

二、专办员业务

包括注册、关联、解绑、信息变更、密码重置/修改。

三、单位预约业务

包括预约申请、取消、查询。

(李秀瑜 欧东勇)

关键词： 深圳 互联网+ 公积金服务 业务量