评论丨整治“套娃”收费乱象，简简单单看电视不该是种奢望

如此磨刀霍霍向用户，最终只会形成对行业的反噬，推动大家用脚投票，远离闹心的智能电视。

这两天，一项剑指电视“套娃”收费等乱象的专项整治引发关注。8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

一段时间以来，“看电视难、看电视烦”的问题被观众各种吐槽。很多人对以下场景都不陌生：打开电视，映入眼帘的就是一段猝不及防的开机广告；熬过广告后，要保持操作记忆，在多个遥控器和应用界面间频繁切换；好不容易挑选到了想看的内容，或是想用手机端投屏，刚要长舒一口气，屏幕上大大的二维码又冷冰冰地提醒你——请付费观看。

(资料图片仅供参考)

更让人恼火的是，这样的付费设置往往名目繁多、没完没了。想清清静静地丝滑观看，你可能不仅要购买有线电视付费服务，还有各大App壁垒森严的门槛。即便成为“尊贵的会员”也不意味着大功告成，因为各个端口往往并不兼容，类似“影片券”“儿童专区”等垂直细分内容还要单独收费。当初智能电视宣称的“海量内容平台”，俨然异化成了“海量薅羊毛窗口”。体验友好度极低的生态，也让许多家庭的智能电视成了专注吃灰的鸡肋家电。

随着这些年网络平台的发展，人们为优质内容付费的习惯逐渐培养起来，平台服务商等希望通过提供增值服务进行营利无可厚非。但是，这种服务不该以侵蚀消费者最基本的观看体验为代价，更不能绞尽脑汁设置各种莫名其妙的会员等级，炮制一些明显不合理的“套娃”收费规则。观众之所以会产生被愚弄的不爽感受，也正是因为这些纯属商家自说自话的规则，缺乏对消费者知情权和体验感的基本尊重。

据媒体报道，出现“套娃式”收费现象，是背后层层嵌套的各方利益之间商业博弈的结果。内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商等，都想从市场中分一杯羹。但不客气地说，这种博弈，从一开始就没有顾及用户的权利和体验。就像很多人总结的，这就是一场智能电视和媒体平台合谋的“联合收割”，他们以为掌握了终端，就可以予取予求、肆意薅用户羊毛。

然而，如此磨刀霍霍向用户，最终只会形成对行业的反噬，推动大家用脚投票，远离闹心的智能电视。笔者就经历过原本兴致勃勃地想投屏看电影，结果在“一顿操作猛如虎，一看还要付18块5”的挫败后，果断改用手机观看的经历。

正如此次部署会强调的，电视大屏具有鲜明的公共服务属性，不应容各种主体打着平台经济的旗号跑马圈地、为所欲为。要解决当下电视界面、收费方式混乱的情况，最关键的是要把用户体验放在核心位置，要求各个商业主体间厘清利益关系，推出合理、可持续的商业互惠模式，而不是一拥而上开启“收割”模式，不负责地将麻烦统统推给消费者。

同时，要进一步细化收费和操作标准，对收费包多、收费不透明、操作复杂等问题，及时出手、依法严格处置。比如，在电视使用界面上，本就支付了有线电视费用的用户，是不是可以选择“开机直达电视频道”模式，绕开各种眼花缭乱的收费界面，轻轻爽爽纯粹看个电视？

按理说，在技术如此发达的情况下，“简简单单看电视”不该是种奢望。

红星新闻特约评论员 任冠青

编辑 赵瑜

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