万年县：政务服务真情暖人心

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近年来，江西省万年县政数局以优质便民服务为宗旨，以“便民利民”政策为指引，多措并举全面完善便民服务设施，提升便民服务质量，打造文明形象，全面助力优化营商环境。

“你们真是太热情了，看到我腿脚不方便，立刻扶我进来，热情周到，这里办事效率也高，真的很感动，太谢谢你们了。”早晨刚上班，万年县政务服务大厅就有一位六十多岁拄着拐杖的群众来办理业务。大厅志愿者看到后急忙上前帮助，并及时询问，随后带领办事群众前往一楼医保窗口办理相关业务。窗口工作人员热情周到，仅用10分钟就办理好了所有业务。

这只是万年县政数局持续优化营商环境、深入推进“帮办代办”“一件事一次办”活动的一个缩影。活动的开展方便了办事企业和群众，使办理业务无需多次跑动，做到当场办结，在提高效率的同时也赢得了企业和群众的一致好评。万年县政数局还为老年人、残疾人等特殊群体提供老花镜、药品、针线盒、轮椅、无障碍设施等物品和暖心服务。

为打造更优营商环境，政数局通过专设7×24小时不打烊的自助服务区，从8小时服务向“白+黑”“全天候”服务跨越，随时为群众提供查询、打印、业务办理等服务；针对老弱病残等特殊人群提供帮办代办服务，由工作人员进行跑腿代办，确保群众事项妥善办成。采取首问负责、一次性告知、错峰延时等基本工作制度，减少群众办事“多头跑”，实现为民服务“就近办”，万年县以“政务服务标准化”为抓手，不断优化服务环境，打造优质高效、井然有序的服务平台，实现“小小窗口、满满服务”。接下来，万年县政数局将继续增设、整改便民服务设置，把高效便民的服务落到实处，进一步提升群众的满意度。(何志誉)

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