岳阳市人民医院：使服务更便捷 让就医有温度

岳阳市人民医院志愿者合影。

为全面改善人民群众就医体验，不断提升患者满意度，岳阳市人民医院努力践行“一切以病人为中心，以患者满意为目标”的宗旨，采取了一系列门诊就医的利好举措，让患者感觉更便捷、更实惠、更暖心。

利好举措一：拓展“一站式服务中心”，使健康服务更便捷

(相关资料图)

因原大厅的一站式服务中心场地及功能受限，今年初，医院就着手在新门诊一楼大厅西侧扩建一站式服务中心，于5月完成并正式启用。新扩建的一站式服务中心增加至8个工位，均为低位座椅式交流接待；将各类就医咨询、检查预约登记、一站式退费服务、诊断证明盖章、麻醉卡办理、简易门诊、物品寄存、失物招领等功能统一整合至一站式服务中心，进行规范管理，实现了“一站式”服务、“一站式”解决问题的工作目标，减少了患者往返多处奔波，为患者提供了便利高效的服务。

利好举措二：持续推行“一号管三天”惠民活动，让患者感受更贴心。

近两年来，岳阳市人民医院门诊持续实行“一号管三天”复诊免挂号制度，即三天内同一专科就诊只收一次挂号费，复诊全面挂号费。同时，为使一号管三天患者复诊更方便，我们还减免了复诊挂号环节，即患者直接在报到机上刷“健康卡”即可自动排序和等候叫号看诊。这样，既保障了有序复诊，又不用再次交挂号费，大大便利于患者。

利好举措三：亲人般的门诊志愿服务，让患者体验更暖心。

身着红色马甲的志愿者，为门诊患者导诊、指引、协助自助挂号、缴费、打印检查检验报告单，尤其是为75岁以上无陪护病人和行动不便患者，及时提供陪诊服务及力所能及的帮助，受到了患者及社会的一致称赞。

利好举措四：调整门诊工作时间，缩短患者等候时长。

为了减少上午已就诊患者做完辅助检查后，但结果未出来需要下午复诊病人的等候时间，医院将门诊下午上班时间提前半小时，调整后的夏季作息时间为：上午：8：00—12：00，下午：2：30—5：30，减少了患者中午长时间等待的困惑。

利好举措五：完善检查结果自助打印功能，服务大幅前移

在门诊大厅增加2台病理报告结果打印自助机，需要取病理报告者，只需读取健康码或诊疗卡就能快速的拿到结果，解决了以前要到2号楼（医技楼）5楼领取结果导致的“跑得远、好难找”问题，真正做到了服务前移，方便患者。（通讯员 陈健康）

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