水滴更新招股书文件 用户忠诚度高

近日，水滴更新IPO招股书的消息再次冲上话题热搜榜。

5月1日凌晨，水滴公司向美国证券交易委员会更新招股书文件，确定发行价格区间为10到12美元。公司计划募资约为4亿美元，估值超过50亿美元。

除了公布发行价格及数量，更新招股书上还透露了部分基石投资者名单，博裕资本、厚朴资本、美团创始人王慧文合计下单认购水滴2.1亿美元的等值股份，美团创始人王慧文的家族信托基金Kevin Sunny投资3000万美元、博裕资本投资1亿美元、厚朴资本投资8000万美元。

五年来，水滴走了一条没人走过的路，从互助、大病筹款到保险科技，到如今发展成为中国最大的独立第三方保险平台，“它是如何走通这条路的？”无数创业者在探究。

从此次招股书显示的数据来看，2020年水滴公司的首年度保费达人民币144亿元，同比增长116%，公司营收为30.48亿元，相比于2019年的15.1亿元同比增长100.4%。

具体来看其收入构成比，保险业务的佣金为26.95亿元，占比89.1%,是当之无愧的收入主力军，技术服务收入1.94亿元，占比6.4%，管理费收入1.10亿元，占比3.4%，其他收入2867万元，占比0.9%。

而保险业务中，水滴保的首年保费为144.26亿元，2018年至2020年的年均复合增长率达到285.25%，长险业务也以其迅猛的发展速度，达到首年保费25.1亿元的成绩，占比升至17.4%。

很明显，保险业务的快速增长给了水滴更高的战略选择自由度，而业务增长的前提条件就是消费者。

从用户覆盖范围来看，水滴保2018年、2019年的累计付费保险用户别约为170万人、880万人。到了2020年，累计付费用户数量已经增至1920万，累计保单数量达到3070万张，用户数呈现出高速增长的趋势。、

除了这些付费用户，水滴保还通过赠险的方式，于2019年和2020年分别拓展用户数达1400万和5120万，这些用户都是付费保险用户的潜在转化者。

客户忠诚度是一家公司发展所必须重视的一环。从招股书上对水滴整体流量来源和转化的统计数据来看，2018年，水滴保的首年保费中85.1%来自水滴筹和水滴互助的流量转化，13%来自于自然流量和老用户复购，还有1.9%来自第三方流量渠道。

到了2020年，通过水滴筹和水滴互助的流量转化占比下降到了16.6%，44.9%来自第三方流量渠道，自然流量和老用户复购的占比则升至38.5%。复购率的攀升，说明用户对水滴的忠诚度在随之增长，这部分用户也成为带动新用户加入水滴行列的一股强大力量。

近日，水滴保荣获微信支付颁发的2020年“最佳客服合作伙伴”奖项。微信支付团队表示，一直以来，水滴保秉承“用户第一”的服务理念，对微信支付渠道用户问题的反馈能够做到工作日15分钟内快速响应、高效配合并妥善处理，已经成为行业内的标杆之一。水滴保提供24小时客服在线咨询服务，支持上千款热门保险产品对比，为用户严选优质保障。同时，对于用户关心的“理赔难”问题，水滴保上线“水滴理赔管家”服务，全程陪同协助用户解决理赔过程中遇到的一系列问题，让用户体验更心安的“赔伴”。

各方面数据表明，水滴保险的市场占有率在逐年增长，并呈现出惊人的速度，为其成为中国最大的独立险平台打下了坚实基础。然而，成为最大独立险平台的背后，还有不容忽视的一点，那就是水滴的科技赋能。

“通过技术和数据洞察，对用户进行精准画像，更加深入的了解用户的行为，通过针对性的产品设计和多样化的产品提供，提高产品匹配效率，创造更满意的用户体验，从而增强用户的忠诚度和留存率。”科技保险的内涵在水滴的招股书中可窥一二。

水滴在不断探索中逐步形成的“AI+Block+Data=Construction”科技战略，十分有代表性。简单来说，就是通过技术赋能保险和健康产业，从而实现线上化、流程化、数据化和智能化。毋容置疑，作为一家保险科技公司，“先进的技术和差异化的数据洞察力”是水滴相较于其他保险公司所具有的独特优势。

另一方面，水滴所在的线上寿险和健康险市场仍有巨大的发展空间。艾瑞报告显示，2015年到2019年，中国寿险和健康险市场从1.6万亿元增长到3.1万亿元，2024年预计江增至6.1万亿元。未来数年，互联网保险仍将处于高增长通道，保险行业的线上获客占比将会不断提升，支撑水滴的保险业务收入上行。

此次更新招股书引发的投资热潮，或将成为水滴走向更高处的一块跳板。

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