人瑞人才创始人张建国:不打价格战,更看重对客户的服务价值
近日,人瑞人才科技集团董事长兼CEO张建国做客由上海证券报与约珥传媒联合打造的《直面掌门人》节目,就“科技驱动人力资源服务”这一主题接受了著名财经主持人、财经评论家、经济学博士马红漫的访谈,并与包括东北证券、东亚前海证券等在内的现场十余位投资机构代表展开深入交流。
在访谈交流中,张建国回顾了人瑞人才的创立和发展历程,并分享了他对人力资源行业发展的前瞻观点。如下是访谈的部分观点摘要:
行业仍在发展初级阶段,但市场将走向集中
张建国表示,中国灵活用工行业整体增长快速,但目前市场集中度还不高,主要有两方面原因:一是市场目前还处于发展的初级阶段,二是行业本身的服务特点,人力资源服务行业从国内外看,目前都不存在垄断的情况。
但他也同时表示,随着整个行业的发展,市场也会相对集中。“一方面,对于一些大的客户来说,其服务需求是全国性的,”他说,“另一方面,其服务要求也有一定的规模效应,并且对管理有一定要求。”
随着市场越来越成熟,对人力资源管理的要求会更高,对专业能力的要求会更强。“从国际的行业发展趋势来看,大概在未来五年甚至到十年之间,人力资源行业的龙头企业会形成一个相对比较大的格局。”张建国说。
人瑞人才不打价格战,而是更加注重客户价值
据张建国介绍,目前人瑞人才秉持的是大客户策略,但并非指所有客户再一开始就成为了大客户,而是随着后来迅速的发展,逐渐成长为大客户。人瑞人才为客户提供长期陪伴式的服务,并在客户成长过程中,帮助解决人力资源的问题。
“从人员的招聘、人员的管理、人员的基本的职业技能培训、绩效考核等等,我们如何才能满足企业的需要,这于我们公司来说是一个巨大的考验。”张建国说,“假如你没有价值,别人不可能跟你有三到五年的合作。我们公司第一个客户在2012年达成合作,如今九年时间过去,我们的合作依然存在,也有很多客户是合作三年或五年以上的。因此公司自身必须要拥有专业服务的价值,否则不会有长期的合作关系。所以我们一直在想怎么能给企业带来价值,价值才是最根本的。”
张建国表示,人瑞人才不会打价格战,他认为在这个行业如果打价格战是没有前途的,最后伤害的还是客户。让企业获得相应价值的情况下,它再支付相应的价格。如果自身服务价格过低,就没有优质的人力资源,人也难以管理妥当,最后就会影响企业的业务。
“关键问题在于如何在价格和价值之间找到一个合适的平衡点。”他说。
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