德杰物业开展“安全生产月”系列培训 苦练内功提升服务水平

为进一步加强管理工作，提高全体员工的专业素质，牢固树立良好的物业服务理念，全面提升物业服务品质，为广大业主提供更贴心更周到的优质服务，德杰物业近日开展了一系列的专业培训，苦练内功。

六月是安全生产月，为进一步提高公司员工防火意识及自救能力，用专业保障自己及业主的安全，德杰物业特邀请西安五进消防知识科教站的工作人员为德杰·国际城项目、德杰·德裕天下项目全体员工开展消防安全培训。讲师以“防范火灾风险 建设美好家园”为主题，从消防法规、消防安全“四个能力”、“四会四懂”、火灾的危险性和防火措施、消防设备的性能、灭火器材的使用方法、扑救初期火灾、自救逃生等方面普及知识技能。

此外，讲师还特别讲解了家庭防火知识，如电器隐患如何预防、燃气泄漏如何处理、汽车自燃如何逃生等。讲座案例丰富，深入人心，让大家重视消防安全，掌握技能，保众人平安。

德杰物业客服职能也积极行动，在各项目客服岗位人员中开展岗位知识培训，培训内容围绕日常投诉处理、空置房管理、装修管控及手续办理、档案资料内务管理等几个方面。培训过程中，还针对项目实际工作中出现频次比较高的客户诉求进行分析解读，同时结合现有资源，明确具有可行性的解决方法。根据这些客户诉求，完善了客户诉求分解及处理流程，加强对突出问题和阶段性集中诉求的统筹解决，全力压降客户投诉，为做到零投诉、全面提升客户满意度打下良好的基础。

作为物业管理公司，德杰物业只有不断完善服务和管理体系，提高服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。德杰物业也将品质提升作为追求，极致服务作为目标，苦练内功，夯实基础管理，积极为客户提供更专业、细致的服务。

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