瑞尔集团持续推进“5S”管理与服务，打造优质诊疗体验

管理出效益。做好企业内部管理是企业立于不败之地的法宝。在国内高端齿科行业，瑞尔集团不仅占据了领先的人才优势和技术优势，在企业内部管理上更是以接轨国际先进的“5S”精细化管理和服务，并融合自身发展，重新定义“5S”规则，为企业的后续发展注入了新动力。

瑞尔集团自1999年创立以来，经过22年摸爬滚打，拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，完成107家口腔诊所和医院布局，累计服务人次超630万，在国内高端口腔诊疗行业占据了重要位置。

为更好地服务客户，在瑞尔集团2019管理年会上，瑞尔集团发布了集团未来核心战略——"ARRAILCARE"，即瑞尔之道。瑞尔集团将打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供"瑞尔5A体验"。这标志集团焦点从"客户满意度"到"客户忠诚度"的转移。

而”5S”管理的实施是提升“瑞尔5A体验”的基础和关键。据了解，5S管理起源于日本，主要针对生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。瑞尔集团融合自身发展，接轨国际“5S”精细化管理理念，针对每位员工的日常工作行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。

为确保“5S”管理的顺利实施，瑞尔集团创始人邹其芳先生亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，从4月起，在集团内部展开了一场“5S”评选比赛。此次评选将从场景中的人员、设备、物料、工作方法等生产要素进行有效的管理，针对每位员工的日常工作行为提出要求。过近两个月的培训、学习及实践，诊所环境、服务质量以及工作流程等已全部完成面貌大焕新，在提升整体工作质量和效率的同时，也为客户创造专业、舒适的就诊体验。经过多轮评比，“最佳服务奖”、“最佳人气奖”、“最佳项目奖”、“最佳团队奖”四大奖项已重磅揭晓。

最佳服务奖一等奖：荟聚诊所；二等奖：东方广场诊所；三等奖：天使大厦诊所。

最佳人气奖一等奖：中石化诊所；二等奖：重庆瑞泰口腔医院；三等奖：瑞泰口腔江北门诊。

最佳项目奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：国际大厦诊所总部、双井一轻诊所。

最佳团队奖一等奖：重庆瑞泰口腔医院；二等奖：翠微诊所、中石化诊所。

“5S”评选虽然已经告一段落，但持续化管理才刚刚开始。相信随着“5S”管理的持续推进，瑞尔集团一定能在企业内部管理上再上一层楼，为广大客户带来更加优质的就诊环境，提供更加专业、舒适的诊疗服务。

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