构建全方位服务体系 爱回收打造“无忧”优选二手3C交易平台

电子废弃物(WEEE)是指被消费者废弃不再使用的电器或电子产品,包括已经失去使用价值的废弃设备和具有部分使用价值的废旧商品等。目前,我国WEEE的增速在20%左右。WEEE具有较高的危害性,如处理不当会造成环境污染,并严重危害人类健康,但WEEE可以得到充分再生利用,是具有较高可回收价值资源。

通过电商平台和互联网将消费者、回收商和处理企业聚集在一起,同时为回收交易作担保,并能够得到政府的有效监管。这种网络回收平台在WEEE回收领域得到了应用和发展,但其运作流程和运行机制仍存在诸多问题。因此,如何实现我国WEEE的正规高效回收,成为当前急切解决的问题。而“互联网+WEEE回收”模式正在成为一种行之有效的解决途径。

1.“爱回收”基本构成

“爱回收”成立于2011年4月,是典型的WEEE网络回收平台,主要由消费者、回收平台、专业处理商、第三方回收商、第三方物流企业、第三方支付、政府等主体构成。

2.“爱回收”的运作流程

以废旧手机为例,“爱回收”的运作流程如下页图所示。

(1)消费者与“爱回收”平台的交易流程

消费者通过“爱回收”平台输入废旧手机的各项特征,平台系统自动进行评估并报出回收价格,消费者如对价格满意,可以通过快递等第三方物流企业交付手机,也可以就近到“爱回收”线下服务店交付,如用户不便到店交付,检测人员可提供门店周边3-5公里的上门服务。2014年9月,“爱回收”与京东商城合作,提供手机数码产品的以旧换新服务。

待平台收到货物检查无异后,通过银行或支付宝向消费者支付费用,或给消费者相应购物奖励积分。交易完成后,消费者可以对网络平台、物流等服务做出评价。

(2)“爱回收”对废旧手机的处理流程

“爱回收”对所有回收来的手机进行质检、评级,依据评级结果执行不同的处理方式:价值5-20元的低端手机交由格林美等合作伙伴进行环保降解;中档手机(低于九成新的非高保值手机)通过竞拍系统分配给回收商;九成新以上的高保值手机经过专业的处理环节后,通过“爱回收”的“二手良品”平台销售,同时提供保修服务。“爱回收”回收的手机中,低端手机的数量占20%-30%,高端手机占15%-20%,中档手机的比例约为60%。

爱回收公布了其“以中国为起点，以全球二手数码自由贸易市场为节点，以拍机堂为载体，拓展全球二手数码产业链”的未来战略。

这一战略的背后，是规模巨大的全球二手数码市场。来自IDC及GFK数据显示，2017年全球手机出货量超过15亿台，存量市场达到万亿元规模。每年都会有超过1亿台二手智能手机，通过全球贸易节点，流向世界各地。

但在巨大的市场规模之外，陈雪峰看到了全球二手手机市场具备交易效率低、定级无标准、供需错配多的弊端，认为其大有可为。“我们认为它是一个值得被互联网和技术大大升级和改造的市场。”

而拍机堂的作用也正在此。拍机堂是由爱回收的核心能力开放而来，拥有爱回收多年所积累的质检、标准定级、渠道等核心运营能力。可以击穿目前国际二手数码市场的核心痛点，提升交易效率。此外，拍机堂亦可赋能全球合作伙伴，共同开拓当地市场。

而拍机堂业务数据的表现也印证了这一平台的有效性，经过一年的运营，拍机堂实现了单月GMV从900万增长至6亿的爆发式增长。

也正是藉由重模式的特点，爱回收衍生出很多其他业务。如今的爱回收已不仅是手机回收服务商，也是手机品牌厂商重要的以旧换新渠道，更是B2B二手手机线上交易平台，尾货库存分销平台和高品质二手手机分销平台，整体业务覆盖二手手机交易全产业链。

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