中邮消金多管齐下 保护消费者权益

2021年7月，中国银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，推动了金融机构消费者权益保护评价体系的建设，进一步加强了消保监管力度。如何在消保工作方面加强管理建设，落实主体责任成为了金融机构需要考虑的问题。在这方面，中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)已经进行了多方面的实践，将保护消费者权益的理念贯穿到了公司治理、企业文化和基层宣导的每一个环节。

中邮消费金融在消保领域的实践探索，早已纳入了企业发展战略中。在组织架构上，早在2015年，中邮消费金融就成立了主要负责消费者权益保护工作的法律与合规部，形成了董事会决策、高层管理、职能部门牵头、各业务部门和各营销中心各司其职的工作格局。同时，中邮消费金融为推动公司消费者权益保护工作制度化、规范化，先后制定了《消费者权益保护工作管理办法》等一系列规章制度，在制度体系上将消费者权益保护工作落到实处。

在产品运营方面，中邮消费金融建立了全流程管控的工作机制。从产品设计与上线，到客诉管理、应急响应，再到绩效考核、内控评价、违规问责等环节，中邮消费金融都根据监管要求建立了包含事前预防、事中监控、事后化解的管控机制。同时，中邮消费金融还根据政策规定，严格做好产品服务信息的披露与公示，切实保护消费者的知情权和自主选择权。

保护消费者权益，中邮消费金融也积极开展了各种形式的宣导活动。为了提高人民群众金融风险防范能力，中邮消费金融携手广东省公安厅推出了“西游防诈骗”的系列漫画，用生动幽默的案例宣传普及金融知识。此外中邮消费金融还联合《中国企业报》《信息时报》等媒体，用专题报道的形式分享消费金融知识，促进消费者形成健康的消费习惯。

未来，中邮消费金融将继续遵循行业监管政策的要求，坚持“以客户为中心”原则，为推动消费者权益保护体系的建设和完善贡献己力。

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