百融云创:智能语音技术再获突破 “百小融”引领客服智能化转型
随着数字经济时代的到来,金融数字化转型如火如荼进行着,通过数字化、线上化、智能化的方式获取金融服务已经成为了金融发展的主流。当前,“AI+金融”的模式早已深入人心,金融机构纷纷加大投入人工智能、云计算等前沿技术,为用户打造更加便捷的金融服务模式。而随之而来的金融服务数量激增也使得金融客服环节备受压力。
智能语音交互机器人的出现就为金融客服环节提供了解决方案,通过智能语音技术构建的“智能客户服务”体系是金融机构降本增效的关键。智能客服的建立使得金融机构降低了人工客服带来的成本,同时也能够以更高频率处理用户的需求,缓解客服环节的压力,提升用户体验,从而使得金融机构在激烈的市场竞争之中脱颖而出。
百融云创作为国内领先的独立AI技术平台,坚持以科技驱动金融行业数字化转型,是金融行业数字化转型的协作者。近日,人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书之后,其自研的一种智能语音打断方法和技术,也正式获得了国家发明专利。此项专利创新性的将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中,大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗,更加完善的解决了语音交互工程中打断速度慢、无反馈、准确率低的问题,全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。此项专利的发明再次扩容了公司的技术专利矩阵,彰显了百融云创强大的科技创新研发能力。
目前,专利已经在百融云创所打造的“百小融”智能语音机器人身上得以应用,让“百小融”成为了提升金融服务质效的利器,并且已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。在众多金融场景中,“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验,让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通,有效促进了金融业务的智能化转型。
“AI+金融”的模式在金融机构的快速落地,使得智能语音客服的应用场景愈发广泛。百融云创的“百小融”智能语音机器人,在面对金融行业客服环节成本高、效率低等问题,体现出了极高的价值,帮助金融客服环节实现了降本增效,加速了金融机构的数智化转型。
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