鲁君驷:静云山庄是与灵魂对话的场域
在珠海万山岛的深处,有一个类似梦中乌托邦的好地方,那就是静云山庄。走进静云山庄,一栋栋新中式院落依山而建,隐秘而安静的氛围让人不由得放慢了脚步。凭栏眺望,天、地、山、海,一个深呼吸便将眼前的美景纳入肺腑间。
“静云旗下的酒店,它们不止是安身栖心之所,更是与灵魂对话的场域。” 在谈到酒店运营理念时,鲁君四这样描述静云山庄:“从选址到设计建筑,从客房到泳池,从书吧到餐厅,从农庄到水疗间,从洗浴用品到床垫……无不渗透着我们对生活品质及美学的追求。”
静云山庄坐落在珠海万山岛,从建设之初就坚持“建筑避让自然”的原则。不砍伐一棵树木,坚持与自然相融、与生态相契、尊重当地传统文化、依托当地自然资源、成为“生长在海岛上的建筑”。 “三年来,我们不断完善和发展自身服务,以打造南中国海,乃至世界上最好的度假酒店为目标,力图带给客人极致的入住体验。”静云山庄总经理邓鉴雄说道。
在追求高品质服务的过程中,静云山庄“管家式服务”贯穿顾客度假全过程。从酒店预订到登岛入住,再到环岛游玩,“静云管家”会在客人需要时随时出现。在这里,“静云管家”可以是司机、是导游、是朋友,总能为客人提供最恰当的服务。
不仅如此,静云还有一本神奇的档案,记录着静云山庄最珍贵的宝藏——每一位住客的喜好和习惯。只要入住静云,就会留下这样的“静云印记”,客人再次入住时,静云就会依照其喜好提供服务。
杨先生是静云山庄的忠实粉丝,最初入住静云山庄是为了缓解工作的疲劳,却在与静云管家一起聊天观景、出海钓鱼的过程中逐渐爱上了这座海岛酒店,此后,杨先生便带着妻儿成为了静云的常客,“静云的‘管家式服务’很贴心,不仅帮我安排行程,还能成为我的个人导游,而且来过一次,他们就记住了我所有的喜好习惯,在这里,我可以完全信赖他们。”
为提供更精致的服务,精通“十八般武艺”的静云“全能工”应运而生,小眠就是其中之一她不仅能担任“静云管家”的工作,还能兼职茶艺师、调酒师、侍餐员,这些都是她在“全能工”培训过程中获得的技能。小眠表示,“作为管家,在服务客人的过程中,不仅要对自己的本职工作轻车熟路,也常常需要给出一些餐饮和游玩建议,这就要求我们对周边环境非常熟悉,才能自如应对客户需求。”
一次小眠见客人心情不佳,便主动化身“导游”带着客人去岛上最佳观景点散步,并向客人介绍着岛上一草一木、一屋一檐的故事。在海岛美景和小眠润物无声的安慰中,客人逐渐解开了心结,小眠的服务也得到了客人的肯定,“我希望下一次我来的时候,你还能做我的管家。”
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