为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措
2022年,是业之峰装饰集团的“高质量发展年”。
这一年,围绕“高质量发展”,业之峰推出了很多新的服务举措,大力弥补自己的短板,向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进。
这些新服务举措,包括“让客户说了算”的考核机制、董事长张钧给客户一封信,以及“我为自己代言”活动等等。
之所以推出这些新服务举措,就是为了不断“为难自己,成就客户”,与客户建立心与心的链接,把“真心对客户好”的价值观传递到每一个神经末梢。
让客户说了算 员工薪酬与客户满意度相挂钩
2022年1月1日,业之峰宣布,开始实行“让客户说了算”的考核机制。
所谓“让客户说了算”,是指业之峰体系内所有直接服务客户的岗位,如设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等,他们薪资的一部分将来源于客户评价。
在每一个装修项目完结两周之后,业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访,请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。而客户的这些评价,将决定着这些相关岗位工作人员的薪酬水平。
通过此举,业之峰希望让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜,倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位提升服务水平,更好地帮客户“装修一个家”。
董事长的一封信 您满意,我心安
2月11日,业之峰董事长张钧发出给客户的一封信《您满意,我心安》。
在信中,张钧向广大消费者发出诚挚的邀请,请大家监督业之峰的服务是否到位,是否兑现了承诺。
如有不满或者建议,所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺:每一条信息都会得到他及时的关注和回应!
消费者的满意,就是业之峰人最大的心安!
我为自己代言 一键直达保驾护航
3月1日,业之峰新版电梯广告上线,业之峰董事长张钧郑重向消费者作出承诺:您的问题可一键直达我的公众号,我们会在12小时内及时响应。
张钧承诺:每一条信息都会得到及时的关注和回应,再也不会出现有问题没人管的现象,免除客户的后顾之忧!
这样一来,就能最大限度的保证装修质量,免除顾客的后顾之忧。
董事长亲自出马为品牌代言,给消费者更多安心和保障,一方面体现了业之峰人的责任和担当,另一方面也体现了业之峰人的自信。正是因为对业之峰产品、服务有足够的信心,所以董事长才敢于站出来,用自己的个人公信力为品牌背书。
真心对客户好 与客户建立心与心的链接
之所以推出这么多新的服务举措,其目的就是为了传递“真心对客户好”的价值观。
一直以来,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。
此外,业之峰还以“做受人尊重的行业领跑者”为企业愿景。而要想成“为受人尊重的行业领跑者”,其中之一就是要对客户有卓越价值,获得更多顾客的深度信任。
2019年,业之峰还发布了新的3.0战略,即“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”。为了践行3.0战略,业之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中,“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户好的心,与客户建立心与心的链接,真心地对客户好。
目前,业之峰在高层中已经建立起真心对客户好的价值观了,业之峰还希望把它传递到每一个“神经末梢”,让员工都主动露出“第八颗牙齿”。
打造“让客户说了算”的制度,设立董事长个人公众号等,就是为了传递“真心对客户好”的价值观,与客户建立心与心的链接,建立新商业文明。
未来,业之峰仍将继续以客户为中心,不断地“为难自己,成就客户”,为客户奉献更多更新、更好的服务。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
辽宁扩大缓缴社保费政策实施范围 补缴期间免收滞纳金
增额终身寿险成银保市场上的黑马 中途退保恐会损失保费
保险公司纷纷探索转型之路 聚焦细分业务、推出新产品
排行
最近更新
- 为难自己,成就客户!盘点业之峰2022新服务举措
- 划痕性荨麻疹吃什么?人工划痕性荨麻疹能根治吗?
- 冬天手脚冰凉是怎么回事?女生手脚冰凉吃什么调理?
- 什么是增生疤痕?疤痕增生最佳治疗时间是什么时候?
- MagikEye将在CES上展示采用Invertible Light™图像传感器技...
- 阳气不足如何调理?女性吃什么可以补阳气?
- 小儿疳积是怎么回事?小孩疳积吃什么好得快?
- 桡骨是哪个部位?桡骨哪头是靠近手的?
- 什么是放射性疼痛?放射性食管炎能自愈吗?
- 初老症状有哪些?初老症状一般什么年龄出现?
- 手脚麻木是怎么回事?女性手发麻应警惕什么病?
- 肿瘤转移途径有哪些?怎么判断自己得了骨肿瘤?
- 士力架热量有多少?一条士力架能撑一天吗?
- 好产品赢得好口碑,卫龙集团从“新”出发
- 民生银行广州分行“一行兴一乡”工作纪实:深调研 广动员,...
- 好吃又快乐,卫龙辣条吸引力的秘诀
- 竹笋哪些人适合吃
- 天天百事通!竹笋什么人群不可吃
- “世界镍王”一手养大的锂电子公司冲刺港股,输血超80亿也难...
- 全球快讯:热水袋可以使用几年
- 环球微资讯!银行理财“破净”潮下净值化产品迎来考验,投资...
- 世界实时:字节跳动:营收增速减慢,会持续进行“去肥增痩”
- 将辣条做到极致,卫龙IPO为行业发展注入活力
- 观天下!重庆两江公安助力复工复产 车驾管5项措施为企业提供...
- 乡村弯道占道行驶,避让不及秒酿事故
- “无声警务室”来了贴心的新面孔
- 全国首个省级预制菜协会在闽成立
- 新资讯:贸泽备货超20,000种TDK Corporation产品
- 每日快看:大联大友尚集团推出基于onsemi产品的500W服务器电源方案
- 每日视点!意法半导体全面提升工业和车用运放性能