场景化运营 百融云创数智赋能信用卡业务转型
自今年7月信用卡新规出台后,银行信用卡业务整改提速。
深入场景,精细化运营,银行机构掉头转向存量运营,力图激活存量价值。一直走在创新前沿的招商银行,正是通过在数字化场景生态中实现细分市场的深耕突破,找到了信用卡业务取胜之道。数据显示,招行信用卡流通卡量突破1亿张,2021年交易金额达47636.17亿元,同比增长9.73%,交易额持续保持行业第一的势头。
消费是经济稳定运行的“压舱石”,信用卡在驱动消费增长、促进经济内循环等方面发挥着积极作用。近日召开的中央经济工作会议将稳增长、扩大消费摆在优先位置,专家表示预计未来新的一年银行机构还将加大信用卡业务转型力度,满足消费需求的同时激活客户价值。
作为金融数智化转型合作伙伴,百融云创携手金融机构运用数智力量,在信用卡场景化运营上走出了特色。在与某头部股份制银行长期合作过程中,百融云创将多个产品、技术解决方案嵌入银行信用卡业务这条线,并根据业务发展需求适时迭代升级,助力该行信用卡数字化运营升级。
最初,百融云创为该行部署了线上缴费用户存量营销服务,推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道,将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。此项目产生的预授信用户规模突破百万,营销短信触达响应率较此前提升了3倍,审批通过率升至50%。
在此基础上,百融云创又助力该行通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,不断做大用户和商户的生态圈,利用线下商户场景赋能客户引流,实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下,该股份制银行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量,首月获客率达到96%,降低了60%左右的营销和运营成本,并且客户的“睡眠率”也大幅下降。
由此一来,百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环,通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互,实现场景获客和活客。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环,为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。
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