出了问题第一时间解决！业之峰董事长给客户的一封信

做企业，能够像业之峰装饰集团董事长张钧这样，愿意跟客户说点心里话的人不多。

近日，业之峰装饰发出了“董事长给客户的一封信”，其中回顾了设立“工程交付质量日”的初心，表达了“用户至上”的态度，并郑重承诺：只要出了问题，第一时间安排解决，不让您的权益受到损失。

“为难自己，成就客户”，是业之峰人的信条，他们要努力成为受人尊敬的企业。

不忘初心 工程交付问题“0容忍”

业之峰装饰创立于1997年，已经走过了26载春秋。之所以有今天的成就，就是因为他们始终坚守“工程交付质量”这一生命红线。

记得20年前的9月28日，张钧用一把大锤砸毁了正在施工中的一项不合格工程，表明了业之峰对工程交付问题“0容忍”的态度。

从这一天起，每年的9月28日正式成为业之峰的“工程交付质量日”。

20年过去了，当年的情景仍然历历在目，到今天业之峰这颗“为难自己，成就客户”的心依然澎湃如初。

在即将到来的9月28日，张钧写下这封信，就是想提醒每一位业之峰人：客户是我们的衣食父母，不要忘记我们的初心。更是向每位客户表明决心和态度：选择业之峰，您就放心吧！

用户至上 出了问题第一时间安排解决

做企业，张钧经常反思：企业大了，可能离客户的心就远了。这是非常危险的。通过学习中华传统文化“致良知”，他明白了企业要想成长，成为受人尊敬的企业，就要做到真心对客户好，与客户建立心与心的链接。

这方面，互联网企业是业之峰的榜样，他们的客户价值观真正做到了“用户至上”。于是率行业之先，张钧自己成为了业之峰的首席客户体验官，每周拿出半天带领集团的中高管去巡检工地，深入到一线和田间，见到客户，发现问题，从而成长进步。不仅如此，他还特意把他的公众号对每位客户公开，使之成为链接客户的第一通道，只要出现问题，第一时间由他亲自率队解决，免除后顾之忧，给予客户最大的保障。

此外，他们还发起了“真心对客户好，让客户说了算”的行动。业之峰一直有着创新的基因，他们大胆借鉴其它业态，引入了滴滴打车的客户评价机制，每一位客户都能对他们的服务进行评判和打分，据此决定相关员工的收入，并把企业的资源和奖励给到真正对客户好的人，充分做到让客户说了算，在公司内部形成正向循环。

说了这么多，就是让客户看到业之峰的决心和诚意。在此，张钧向您发出邀请，请您监督他们的服务是否到位，是否做到言行一致。您如有不满或建议，可以直达张钧的个人公众号留言。

作为董事长，张钧郑重承诺：只要出了问题，第一时间安排解决，不让您的权益受到损失。为难自己，成就客户是业之峰人的信条，做受人尊敬的企业。

业无止境，勇攀高峰。

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