民生银行深圳分行：多举措优化支付服务

为持续践行“金融为民”理念，切实提升支付服务水平，营造安全、高效、和谐的现金流通环境，民生银行深圳分行积极行动，多措并举优化支付服务，为社会公众及企业提供更优质、高效、便捷的支付服务。

自助设备升级，提升境外来华人员支付体验

民生银行深圳分行辖内ATM机具全部开通外卡取现功能并张贴标识，机具覆盖率达到100%。同时持续强化移动支付受理能力，外籍来华人员通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。8月末，民生银行与国际卡组织VISA强强联手，实现民生线下商户POS受理境外VISA卡进行消费支付功能，大幅提升境外来华人员支付消费便利性。

同时，作为数字人民币合作银行，民生银行增加数字人民币硬件钱包“碰一碰”功能，境外来华人员可通过硬件钱包在该行收单商户购物消费。

推进“零钱包”服务，满足多样化需求

小窗口服务大民生，该行在各网点持续提供“零钱包”兑换服务。“零钱包”是一种将一定面额的人民币零辅币装入特定封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务。该服务旨在满足公众的零钱兑换需求，特别是在电子支付难以覆盖的领域，通过提供多元服务，满足客户的实际需求。目前该行已累计发放“零钱包”1.8万个。

同时，该行主动梳理连锁商超、高速公路收费站点及加油站等现金流量庞大的业态，提供上门收款、零钞兑换服务，确保企业现金的安全、及时回笼和高效流通。常态化组织“硬币大篷车”走进社区、物业和周边商户，让“零钱包”服务真正走进民众生活。并对周边商户日常需备付的面额进行调查，现场讲授有效管理零钱的知识，提醒商户不能以任何形式拒绝消费者使用现金支付，主动张贴支持现金支付标识。

强化宣传教育，营造良好支付环境

民生银行深圳分行持续开展支付便利化宣传，通过在官方微信公众号发布支付服务指南、在网点拜访支付便利化服务标识等线上线下相结合的方式，切实提升支付便利服务的社会知晓度。

同时，该行在各网点布放《境外来华人员支付指南》、《外国人永久居留身份证服务指南》、《境外来华人员账户服务指南》，并设置绿色服务通道、咨询服务台、配备外语咨询服务人员或翻译器等，帮助境外来华人员更快捷地了解开户流程、开户材料及便利化政策，提供优质开户及支付服务体验。

强化适老服务，便利老年客户服务体验

走进民生银行深圳分行的任一营业网点，不难发现专为老年人设立的绿色服务窗口。这些窗口配备了老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、药箱等适老化服务设施和用品，确保每位客户都能享受到无障碍的金融服务体验。

同时，该行还在手机银行平台上推出了长辈版，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。

民生银行深圳分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升支付便利性，为优化支付服务、打造和谐稳定的现金流通环境贡献力量。

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