以大模型助力服务体系进化，京能酒店深挖AI数智化运营

岁末年初，由中国研发团队推出的DeepSeek大模型在全球范围内引发巨大轰动，其独特的架构优化能力、对高质量数据的深度挖掘以及在逻辑推理、多轮对话、知识理解等维度展现出的强大能力让此前高涨的AI浪潮再次突破成长天花板，为各行各业的高质量发展提供了新的高效数智化工具，也进一步打开了各领域企业提质增效空间。尤其是对旅游服务等数据量大、个性化服务需求高的垂直领域带来了更多新的发展可能。

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作为首都特色文旅代表性企业之一，北京京能酒店管理有限公司（以下简称“京能酒店”） 自创立伊始就前瞻洞察智能应用广阔前景，在酒店品牌的运营和服务上率先加码布局数智化经营，旗下和风系列自主品牌——中国人文养生度假酒店“和风华夏酒店及度假村”、中国四合院度假酒店“和风景里四合院酒店”、中国城市花园酒店“和风如岚酒店”、中国城市度假酒店“和风心驿酒店”、中国城市社群酒店“和风轻寓公寓”系列品牌虽各自定位不同，但在数智化运营内核上却步调一致，一直紧跟前沿AI科技成果，积极推动最新数字工具在酒店这一细分领域的高效落地，将大模型前沿成果融入到旗下酒店品牌的日常运营中。

据悉，为提升服务品质，京能酒店在前期充分大数据市场调研基础上，结合自身资源优势，推出了从预订到退房全流程的标准化服务“大模型”，该模型构建了13大服务场景、32个关键触点、19个特色服务标准,全面覆盖旅客“吃住行娱”等多个维度高品质旅居需求。而这其中的每一个场景和服务都能看到数智化工具的显著助力。

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以深度睡眠空间打造为例，京能酒店不仅配置了24小时服务管家为旅客提供全天候服务，还通过全面引入AI智能客控系统，为旅客提供个性化的舒睡调节空间，旅客可根据自身需求，轻松便捷地调配室内光线、温度等设备，自如构建契合自身需求的安眠之所。

不仅如此，京能酒店已前瞻部署，在智能客控基础上，将全流程现代前沿智能服务与中式美学巧妙融合，有出自丹麦设计师的无线充电设备、德国百年卫浴品牌贝朗智能马桶、新一代智能送物机器人等智能设备全面接入智控大模型，在酒店内的每一处空间都能畅享贴心个性化服务，焕新升级的智能设计带给了旅客超越期待的智能旅居生活方式体验。

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随着以DeepSeek为代表的新一代大模型问世，AI数智化工具为酒店提质增效带来的赋能效果也将进一步提升。在生态化、年轻化、智能化成为未来文旅产业发展潮流大背景下，大模型工具与酒店运营的融合深度和广度都将获得大幅拓展。京能酒店一位运营专家表示，大模型工具在酒店运营中有很广阔的应用空间，优化客房管理、帮助酒店制定更加科学合理的定价策略和收益管理方案，为客户提供更加个性化的旅居服务体验，对市场用户进行更精准的分析、对既有酒店产品进行更灵活、更及时的调整，对酒店品牌在社交媒体上的传播进行赋能，这些都是大模型的优势所在。

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未来，京能酒店将进一步接入前沿AI大模型创新成果，强势赋能，在充分释放自身资源优势的同时，借助AI数智化工具提升酒店运营效率，创新客户体验，助力酒店品牌建设，促进酒店行业高质量发展。

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