两位独居老人家中突发不适 这位售后师傅的举动暖心了
4月的沈阳还有些春寒,A.O.史密斯的微笑技师郑伟像往常一样,带着工具包走向用户家。谁也没想到,一次普通的净水机换芯服务,竟在这栋居民楼里,上演了一场与时间赛跑的生命守护。
两位老人突发不适 售后师傅尽心帮脱险
郑伟站在小区门口反复拨打用户电话,听筒里只有嘟嘟的忙音。工单上清晰写着用户的家庭住址,想到昨天电话里用户刘阿姨迟缓的语速,他隐隐有些担心。登记、进小区、背着工具箱到14楼,郑伟不敢有一刻耽搁,气喘吁吁地对着紧闭的防盗门敲了5分钟——屋里明明有电话铃声,为什么没人应?
“阿姨,我是A.O.史密斯的小郑,来做净水机售后服务的!”在门外一直等候了10分钟,门终于开了一条缝,郑伟才发现,刘阿姨脸色苍白看上去很虚弱,客厅里,刘阿姨的爱人摔倒在地且头部有血迹。郑伟赶忙一边安慰刘阿姨一边细心地扶起刘阿姨爱人,并从冰箱找到冰块帮老人冰敷肿起的脖子。
详细了解情况后,郑伟得知刘阿姨的孩子不在身边,日常只有两位老人一起生活,刘阿姨的爱人是位脑梗患者,刘阿姨身体也不好。刚才因为一着急,刘阿姨的心脏出现了不适,郑伟帮刘阿姨到药箱内找到了专用药,主动关心询问是否需陪同到医院做进一步检查,刘阿姨表示暂不需要。待两位老人身体状态好转后,郑伟开始按照专业流程做净水机售后服务。
“我家也在这个小区,以后有事您随时找我!”服务结束后,郑伟不仅主动帮老人带走了门口的垃圾袋,还让刘阿姨添加了自己的企业微信。直到离开时,他才发现后背的工作服早已被汗水浸透。
总裁直达通道: 藏在服务背后的“温度密码”
让郑伟没想到的是,几天后,一条来自“总裁直达通道”的表扬信,让他的同事们都知道了这件事。刘阿姨在信里写:“今天郑伟到我家上门服务。正遇到我老伴脑梗患者捍倒在地,我心脏病犯病,没有力气扶起来。郑伟一边安慰我。一边细心的扶起我老伴坐下,并去冰箱找到冰块,帮我老伴敷上肿起的脖子。走时还帮我带走垃圾袋。并嘱咐我们别着急,有事给他打电话,我很感动,万分感谢郑伟今天为我们做的一切。”
在A.O.史密斯的服务系统里,用户只需在官方服务号轻轻一点,就能通过“总裁直达通道”直接向A.O.史密斯总裁反馈问题,而这次,A.O.史密斯中国公司总裁邱步收到的是一封带着温度的感谢信。这封信不仅是对郑伟个人的肯定,更是对所有一线服务人员“诚信、专业、微笑”服务,“以心换心”的最好注解。
数据显示,A.O.史密斯“总裁直达通道”开通以来,累计收获10万次用户主动打赏、115万条好评。这些数字背后,是无数个像郑伟这样的一线服务人员,用脚步丈量责任,用专业践行诚信,用真心换得信任。高端的服务,就是让每个用户都知道,无论何时何地,总有人把你的事当成最重要的事。
下次当您家的门铃响起,开门看见那个穿着蓝色工服、带着温暖微笑的身影时,请相信——这不仅是一次服务,更是一场关于“诚信”与“守护”的双向奔赴。
(本文故事均为真实事件,感谢沈阳用户刘女士授权分享)
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
关键词:
您可能也感兴趣:
为您推荐
中国红APP正式上线发布
第十二届东亚地方政府会议将在山东临沂召开 促进东亚地区交流合作
(乡村行·看振兴)山西柳林依托“数商兴农”打造乡村e镇 电商交易9个月达3.5亿元
排行
最近更新
- 两位独居老人家中突发不适 这位售后师傅的举动暖心了
- 浙江多地清明护航暖春行 多举措守护“小长假”出行路
- 棒球名宿进校园 寄语青少年挥出梦想一“棒”
- “梦想”号今年首次满员 天津邮轮口岸迎客流高峰
- 上海浦东金桥:智能驾驶生态圈从“技术破局”走向“全球竞和”
- 新疆兵团:清明节假期短途游、周边游受青睐
- 两大灯展在香港会展中心齐亮相
- 又见30℃!夏天来了吗?昼夜温差大一日如过两季 明显降温也...
- 天津特色文旅燃动清明假期 719.52万人次共赴春约
- 2025年电影清明档以3.78亿元收官
- 国铁郑州局清明假期发送旅客超252万人 多个车站客发破纪录
- 天津港一季度集装箱吞吐量创新高 同比增长5.6%
- 第三届新疆文化艺术节开幕
- 清明假期新疆机场集团运送旅客逾35万人次
- 西安《霓裳羽衣舞》吸引游客
- 清明假期广东道路交通事故数同比下降56.85%
- 十岁男童列车突发急症 安徽师生“云会诊”上演暖心救援
- 共赴春日之约!9图速览清明假期出行“热”力十足
- “雾凇之都”吉林冰雪经济多项数据创新高
- 中国南方航空将恢复长沙至日本大阪航线
- 蔡寞琰新作《虎溪山下》书写家族故事展现凡人微光
- 红色演艺、“简述中国”、古乐演奏……清明假期“文博游”火热
- 闽北“大棚经济”蓬勃发展 助力乡村振兴
- 第三届新疆文化艺术节在乌鲁木齐开幕
- 王蓉:总有一朵云会下雨
- 闲置手机怎么回收?“国家队”出招了!
- 绕开实名监管 畅玩还能充值 游戏防沉迷仍有“漏网之鱼”
- 清明假期旅客经珠海各口岸出行需求旺盛
- 黑龙江八岔岛保护区130余只东方白鹳进入繁衍期
- 浙江湖州长兴架起村企连心桥 民族团结助力乡村振兴