售后服务满意度双第一！奇瑞成唯一获J.D. Power四项大奖自主品牌

9月19日，J.D. Power正式发布了《2025中国售后服务满意度指数研究（CSI）》报告。奇瑞汽车凭借出色的服务品质和广泛的用户认可，不仅荣获主流品牌售后服务满意度排名第一，也摘得自主品牌冠军，成为名副其实的“双冠王”。在此之前，奇瑞接连斩获J.D. Power中国销售服务满意度（SSI）、中国汽车产品魅力指数（APEAL）、中国新车质量研究（IQS）三项自主品牌第一，成为历史上唯一荣获J.D. Power年度四项自主第一的品牌。

本次研究主要面向拥车期在13至48个月的车主，重点考察他们在授权经销商处接受服务的真实体验。车主从多个维度对服务及维修流程进行了系统评价，反映出品牌在实际服务场景中的综合表现。研究显示，2025年中国汽车行业售后服务整体满意度得分为789分（总分1000分），其中豪华品牌平均得分798分，主流品牌为786分。与上一年相比，主流品牌进步显著，提升了19分，与豪华品牌之间的差距也从29分减少至12分。其中，奇瑞汽车以808分的成绩，与广汽本田并列主流品牌第一，且位居自主品牌第一。

值得一提的是，这并非奇瑞汽车今年首次获得J.D. Power的认可。2025年以来，奇瑞已续拿下中国销售服务满意度（SSI）、中国汽车产品魅力指数（APEAL）和中国新车质量研究（IQS）三项第一，此次再度荣膺售后服务满意度（CSI）排名第一，意味着奇瑞实现了J.D. Power四大核心研究板块的自主品牌“大满贯”，成为历史上唯一荣获年度四项自主第一的品牌。

这一系列成绩，不仅标志着奇瑞在产品质量、服务体验、用户口碑等多方面获得权威认可，更是深刻诠释了奇瑞视质量为生命线，致力于打造“技术奇瑞”“品质奇瑞”金字招牌，确保与用户“双向奔赴”。在风云A9L的产品开发过程中，奇瑞收集了全球用户的18800条意见，采纳了1278条，包含车色、门把手、电动尾翼等设计细节，实现了让用户需求真正驱动产品进化。此外，在“用户即家人”的关系的基础上，奇瑞再次为用户带来全方位、多维度的守护。2025奇瑞第二届粉丝节，奇瑞正式发布车主健康守护计划，所有车主均可前往奇瑞汽车APP申领覆盖120种重大疾病、至高赔付200万、超长守护10年的健康保障，审核通过后即可享受。从整车终身质保到车主健康关爱，从守护“车”到守护“人”，从 “单一车辆” 到 “人的生活场景”，奇瑞始终为用户带来超越满意的服务体验。

正是这种长期主义战略定力以及“以用户为中心”的服务理念，支撑着奇瑞在激烈的市场竞争中持续领先。面向未来，奇瑞汽车将继续坚持“匠心品质”的造车理念，从研发、制造到销售、服务，始终以用户满意为核心目标，进一步加大研发投入，完善全球质量管理体系，提升用户服务水平，不断识别并解决购车用车过程中的痛点，推动服务流程优化与质量提升。同时也将以更高的标准推动产品与服务升级，不断满足消费者日益提升的需求，助力中国汽车行业整体水平向上突破。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：