深耕服务力，九牧服务满意度中国第一，领航健康生活新体验

引言：随着居住品质的持续升级与消费观念的深度转变，消费者对卫浴空间的诉求已从基础的产品功能，进阶为对服务专业性与体验舒适性的双重追求。为适配不同家庭对卫浴场景的个性化需求，卫浴行业正涌现出覆盖安装、保养、焕新等全周期服务的多样化解决方案。在此背景下，“九牧”凭借“专业服务团队+高效响应机制”的全链路服务体系，迅速在竞争白热化的卫浴市场中崭露头角，成为注重服务品质与专业体验的消费者首选。

近期，尚普咨询集团向九牧集团（以下简称“九牧”）的卫浴服务颁发权威市场地位声明。此次，经过严密的数据考证，重点从服务响应速度、解决效率、售后质量等方面进行综合评估，尚普咨询集团确认向九牧授予市场地位声明书：【九牧服务，消费者满意度中国第一】，这一系列声明充分彰显了九牧长期以来卓越的服务能力与优质的服务体验，也再次肯定了九牧卫浴服务在中国市场上获得了消费者的高度认可与忠实信赖。

九牧是一家以数智卫浴为核心，集研发、制造、品牌、营销、服务于一体的全产业链、创新型、国际化的企业，致力于通过一流的质量、技术、设计和服务，为全球用户创造更健康舒适的生活空间。

长期以来，九牧服务洞悉用户需求，已在全国布局20多个服务管理中心、4000多个服务网点和1万多名专业认证服务工程师，实现服务网络全覆盖。同时，九牧已建立100%回访机制与全平台舆情监测体系。

卫浴市场发展来看，中国房地产市场正从“增量开发”转向“存量运营”。大量老旧房屋的卫浴间进入翻新周期，这是近年行业增长最核心的引擎。同时，消费升级与审美变化，消费者不再满足于“能用”，更追求“好用”、“美观”和“个性化”。对干湿分离、壁挂马桶、隐形地漏等新设计和产品的需求，催生了专业的旧改换新服务。此外，智能马桶的普及率迅速提升，这些产品安装复杂，对水电、角阀等辅料要求更高，极大地提升了服务的技术含量和客单价。

在卫浴行业服务升级趋势下，九牧以全周期服务生态与持续创新脱颖而出。围绕消费者“省心+专业”需求，推出送、改、拆、装、清一站式省心服务，通过数字化工具优化服务流程并强化服务工程师专业能力，深耕细分领域，成为消费者信赖之选，持续推动卫浴服务品质提升。

九牧的服务口碑不仅体现在权威奖项上，更体现在对市场动态的敏锐捕捉。近年来，九牧精准洞察存量房旧改需求，积极响应国家政策，以技术赋能服务工程师团队，推出1小时单品类极速换装、6 小时局部改造及全卫换新一站式解决方案。此外，在创新方面，九牧坚持以科技为驱动，上线全程可视化服务、NFC 一碰安装指导、AI 智慧服务车等数智化应用，将突破转化为触手可及的温暖，让服务与用户同行。

近年来九牧积极拓展海外市场，在“科技卫浴 世界九牧”战略指引之下，优质服务也随品牌走向世界。九牧服务遵循“一国一策”原则，本地化服务中心先后在越南、马来西亚、泰国、俄罗斯、西班牙等国成立并上线运营，根据不同国家的本地化市场需求制定服务政策，围绕各国消费者、零售代理商、工程代理商分别制定相应的服务策略。

不仅如此，九牧凭借卓越的服务品质，先后斩获“福布斯中国客户服务企业 TOP100”与“CTEAS 服务能力十二星级认证”等多项权威大奖。九牧以实践印证了服务是推动产业升级、赢得用户信赖的核心引擎，为行业在解决服务痛点和未来发展方向上提供重要方向。

尚普咨询集团成立于2008年，是中国最早成立的专业市场研究公司之一，也是首批取得国家统计局涉外调查许可资质的咨询机构。自成立以来，尚普咨询集团一直作为独立的市场研究团体为企业、政府、科研院所提供品牌/销量研究、战略转型、市场进入、行业投资可行性评估、竞争对手研究、消费者研究、海外市场开拓等方面的咨询与服务。截至目前，尚普咨询集团累计完成各类咨询项目20000余项。自开展市场地位研究以来，凭借国内全面的数据渠道来源和专业、科学的数据分析方法与测算工具模型，尚普咨询集团已经成为行业内最具权威性的调查与研究机构之一，已为1000+企业提供权威市场地位研究。

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