京东全球购 商家售假或罚百万

在消费升级的背景下，跨境电商购物已越来越普遍。艾媒咨询数据显示，截至2017年底，中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元人民币，预计2018年跨境电商交易规模将增至9万亿元人民币。然而，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着许多消费者。为充分保障商品品质、提升用户体验，昨日，国内最大的跨境电商平台之一——京东全球购发布了35项“安心购”举措。

遴选：海外尖货要过六道坎

确保品质首先要把好入门关，京东全球购在遴选商品时就设置了六重门，包括国外政府机构认可、品牌授权、产地直采、买手甄选、海关监管、入仓检查这六道门，有一个不过关就不会被选中，不能上架销售。

值得一提的是，京东全球购还利用“买手团”的专业力量来提升商品入驻门槛。由各个行当的专家组成的买手团会深入世界各地的工厂、产地遴选商品，严把源头质量关，按照最高标准遴选品牌与产品，并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测，确保入驻商品达到最高的质量标准。

京东全球购总经理杨叶对此就表示，为了确保正品，京东全球购升级“原产地直采”模式，在日韩美法泰等地设立办事处，深入产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球顶级供应商，从源头杜绝假货、保证商品质量。

为确保商品质量，所有商品在进入自营保税仓时都要接受拆箱检验的入库检查，入库检查针对不同商品，分为9类标准，标准条文细致入微，甚至包括儿童玩具有毛刺都属不合格，而入库检查中发现的瑕疵品一律做退货或销毁处理。

销售：商品防伪追溯第三方机构抽检

海外商品通过售前六道坎的层层筛选进入仓库后，在销售过程中，除了有自建物流体系这样的牢固基础和中国质量认证中心权威背书以外，还有五道关卡来把控品质。

其中，为了让商品信息更透明，京东搭建了“京东区块链防伪追溯平台”，借助区块链技术，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，相当于给每件商品配了一张身份证。消费者下单后扫码就可以看到商品全程的流通信息，真正实现精细到一物一码的全流程正品追溯。目前，“京东区块链防伪追溯平台”已实现超过10亿件商品可追溯。

对于在售商品，京东全球购推出“溯源检查”进行质量二次把关。由鉴定专家、审核专家、专业买手、普通消费者、媒体等组成溯源检查团，深入原料种植区、生产现场、仓储物流场所进行检查，确保品牌商按标准从源头把控商品品质。

此外，在售商品还要面临不定期抽检，由第三方机构人员充当“神秘买手”模拟真实消费者匿名下单，收货后送往检测机构，从下单起到送往检测机构全程公证，确保抽检过程真实、公正、具有司法效力。

售后：商家侵害用户权益或被罚百万

在售后环节，京东全球购则实施了13项名为售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。13项保障举措主要针对售后环节消费者的普遍痛点和可能遇到的常见问题设置，属于通用型售后服务保障举措，包括设置专属客服团队、包括对侵害用户权益的商家罚款百万、包括对消费者有疑义的投诉解决方案设置独立的第三方调查团;最后则是假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措。

当用户怀疑商品品质存在瑕疵，或者物流环节出现疏漏，用户投诉解决有争议时，由外部的多位行业专家组成的第三方独立调查团还会进行公证的调查，助力消费者维权。对于消费者来说，海淘除了担心买到假货，还面临着另一大问题——售后服务，如客服失踪，索赔困难，拖延赔款，物流费用高昂……凡此种种，消费者往往不得不“认栽”。对此，京东全球购推出“神灯管家”服务——组建、培训近300人的专业团队，为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务，以最快速度响应消费者诉求。

关键词： 京东 商家 全球